Általános Szerződési Feltételek

1. Bevezető rendelkezések és a Szolgáltató adatai

1. 1.1.A jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) szabályozzák a Vilbergsson Viktor E.V. (a továbbiakban: Szolgáltató) által nyújtott szolgáltatások igénybevételének feltételeit. Ezek: a weboldal-készítés, a weboldal-üzemeltetés és karbantartás, a mesterséges intelligencia (AI) alapú asszisztensek, valamint az AI-alapú automatizálás, a szoftverfejlesztés, az integráció és a tanácsadás. A szerződés a Szolgáltató és a szolgáltatást megrendelő ügyfél (a továbbiakban: Megrendelő; a Szolgáltatóval együtt: Felek) között jön létre.
2. 1.2.A Szolgáltató szolgáltatásai vállalkozásoknak, intézményeknek és más szervezeteknek szólnak. Ha a Megrendelő fogyasztó (Ptk. 8:1. § (1) bek. 3. pont), a jelen ÁSZF a fogyasztóvédelmi jogszabályok eltérést nem engedő rendelkezéseivel együtt alkalmazandó. Az ÁSZF azokkal ellentétes rendelkezései ilyenkor nem érvényesülnek.

Név

Vilbergsson Viktor E.V.

Székhely

2111 Szada, Patakpart u. 19/2.

Nyilvántartási szám

62901350

Adószám

92435335-1-33

Képviseli

Vilbergsson Viktor

E-mail cím

viktor@vmv.hu

2. Fogalommeghatározások

• Egyedi Szerződés: a konkrét szolgáltatást, a díjat és a határidőket rögzítő megállapodás. Létrejöhet a Szolgáltató árajánlatának elfogadásával (írásban, e-mailben is), vagy egy külön, a Felek által aláírt szerződéssel.
• Projekt (Egyedi Fejlesztés): egyszeri, meghatározott eredmény létrehozására irányuló megbízás, amely az eredmény átadásával teljesül (pl. egy weboldal elkészítése vagy egy automatizálás kialakítása).
• Folyamatos Szolgáltatás (Retainer): havi vagy éves díj ellenében, a szerződés hatálya alatt folyamatosan nyújtott szolgáltatás. Ilyen például a weboldal-üzemeltetés, az AI-asszisztens működtetése, a rendelkezésre állás és a folyamatos fejlesztés.
• Weboldal: a Szolgáltató által a Megrendelő részére elkészített vagy üzemeltetett weboldal vagy webalkalmazás, annak tartalmával és forráskódjával együtt.
• AI Szolgáltatás: a Szolgáltató által fejlesztett, integrált vagy üzemeltetett mesterséges intelligencia alapú megoldás (pl. AI-asszisztens, automatizált munkafolyamat, nyelvimodell-integráció).
• AI-asszisztens: a Megrendelő weboldalán vagy telefonszámán az ügyfelek (páciensek) kérdéseire válaszoló AI Szolgáltatás. Két formája van: a szöveges chatbot és a hangalapú asszisztens (3. melléklet).
• Harmadik Fél Szolgáltatás: külső szolgáltató szolgáltatása vagy programozási felülete (API), amelyre a Szolgáltató a megoldásait építi. Ilyen például a tárhely-, felhő-, adatbázis-, e-mail-, domain- és nyelvimodell-szolgáltató.
• Input (Bemeneti adat): minden adat, szöveg, dokumentum vagy beállítás, amelyet a Megrendelő vagy – az AI-asszisztens használata során – a Megrendelő ügyfelei a rendszer rendelkezésére bocsátanak.
• Output (Kimeneti adat): az AI Szolgáltatás által az Input alapján előállított szöveg, kód, kép, hang vagy más eredmény.
• Prompt (Utasítás): az AI-modellek irányítására használt szöveges utasításkészlet, amelyet a Szolgáltató alkot meg vagy optimalizál.
• Munkanap, munkaidő: munkanap a hétfőtől péntekig tartó időszak, a magyarországi munkaszüneti napok kivételével. Munkaidő a munkanapokon 9:00 és 17:00 óra között, magyar idő szerint.
• Adatfeldolgozási Szerződés: a GDPR 28. cikke szerinti megállapodás arról, hogyan dolgozza fel a Szolgáltató a személyes adatokat a Megrendelő megbízásából (www.vmv.hu/adatfeldolgozas).

3. A szerződés létrejötte és a szerződéses dokumentumok

1. 3.1.A szerződés kétféleképpen jön létre: a Megrendelő írásban (e-mailben is) elfogadja a Szolgáltató árajánlatát, vagy a Felek külön szerződést írnak alá. A Felek az e-mailben tett nyilatkozatot írásbelinek tekintik.
2. 3.2.A jelen ÁSZF a szerződés része. A Szolgáltató az ÁSZF-et a szerződéskötés előtt is elérhetővé teszi a www.vmv.hu/aszf oldalon, és az árajánlatban hivatkozik rá. A Megrendelő az ajánlat elfogadásával kijelenti, hogy az ÁSZF-et megismerte és elfogadja (Ptk. 6:78. § (1) bek.).
3. 3.3.Ha a szerződéses dokumentumok eltérnek egymástól, az alábbi elsőbbségi sorrend érvényes:
   1. az Egyedi Szerződés;
   2. a személyes adatok kezelését érintő kérdésekben az Adatfeldolgozási Szerződés;
   3. az igénybe vett szolgáltatás melléklete (1–3. melléklet);
   4. a jelen ÁSZF általános része.
4. 3.4.Kiemelt kikötések. Az alábbi kikötések eltérnek a jogszabályok diszpozitív szabályaitól, ezért a Szolgáltató külön felhívja rájuk a Megrendelő figyelmét (Ptk. 6:78. § (2) bek.). Az árajánlat is utal rájuk, és a Megrendelő az ajánlat elfogadásával ezeket kifejezetten elfogadja:
   • a díjtartozás miatti felfüggesztés (6.5. pont);
   • a Folyamatos Szolgáltatás felhasználási jogának megszűnése a szerződés megszűnésével (7.3. pont);
   • a felelősség korlátozása (8. pont);
   • az automatikus megújulás és a díjmódosítás (10.2–10.6. pont);
   • az ÁSZF egyoldalú módosítása (12. pont).

4. A szolgáltatások

1. 4.1.Weboldal-készítés – 1. melléklet.
2. 4.2.Weboldal-üzemeltetés és karbantartás – 2. melléklet.
3. 4.3.AI-asszisztens (chatbot és hangalapú asszisztens) – 3. melléklet.
4. 4.4.AI-alapú automatizálás, egyedi fejlesztés, meglévő rendszerek (pl. CRM, ERP) összekötése AI-modellekkel, prompt engineering és AI-tanácsadás, Projektként vagy Folyamatos Szolgáltatásként – az általános rész szerint.
5. 4.5.A konkrét feladatokat, a terjedelmet, a határidőket és a díjat az Egyedi Szerződés rögzíti. Az abban nem szereplő munka külön megrendelés tárgya.

5. Teljesítés és együttműködés

1. 5.1.A Szolgáltató a szakmában általában elvárható gondossággal, a mindenkori iparági gyakorlatnak megfelelően teljesít. A fejlesztés iteratív, a Megrendelő visszajelzéseire épülő folyamat.
2. 5.2.A Megrendelő a teljesítéshez szükséges anyagokat (szövegeket, képeket, adatokat, hozzáféréseket) határidőben átadja, és részt vesz a tesztelésben. Visszajelzéseit a Szolgáltató által kért határidőn belül adja meg; ha nincs ilyen határidő, 5 munkanapon belül. A Megrendelő késedelme a Szolgáltató határidőit ugyanannyival meghosszabbítja.
3. 5.3.A Szolgáltató a teljesítéshez alvállalkozót és Harmadik Fél Szolgáltatást vehet igénybe. Az alvállalkozó tevékenységéért úgy felel, mintha maga járt volna el. A személyes adatokat kezelő további adatfeldolgozókra az Adatfeldolgozási Szerződés vonatkozik.
4. 5.4.Támogatás. A Szolgáltató a megkereséseket munkaidőben fogadja a viktor@vmv.hu címen. Legkésőbb a következő munkanap végéig érdemben válaszol, kivéve, ha a melléklet rövidebb határidőt ír elő. Rendelkezésre állási (uptime) garanciát a Szolgáltató csak akkor vállal, ha az Egyedi Szerződés vagy a melléklet ezt kifejezetten rögzíti.

6. Díjazás és fizetési feltételek

1. 6.1.A díjazás lehet projektalapú (fix díj), óradíjas, vagy havi, illetve éves előfizetési díj. Az alkalmazott modellt és a díjat az Egyedi Szerződés tartalmazza. A díjak – eltérő jelölés hiányában – nettó díjak, amelyeket a Szolgáltató a mindenkori adójogszabályok szerint számláz.
2. 6.2.A Harmadik Fél Szolgáltatások díjai (pl. domain, tárhely, nyelvimodell-használat, fizetős bővítmények) csak akkor részei a szolgáltatás díjának, ha az Egyedi Szerződés így rögzíti. Ellenkező esetben a Szolgáltató a megállapodás szerint továbbszámlázza őket, vagy a Megrendelő közvetlenül fizeti.
3. 6.3.A fizetési határidő a számla kiállításától számított 8 naptári nap. Projekt esetén a Szolgáltató az Egyedi Szerződés szerinti ütemezésben számláz (pl. előleg és végszámla). Folyamatos Szolgáltatásnál a havi díjat előre, a tárgyhó elején számlázza. Az éves díjat – eltérő megállapodás hiányában – az előfizetési év elején, egy összegben számlázza.
4. 6.4.Késedelmes fizetés esetén a Szolgáltató jogosult a Ptk. 6:155. §-a szerinti késedelmi kamatra (a jegybanki alapkamat + 8 százalékpont). Emellett a 2016. évi IX. törvény szerinti behajtási költségátalány (40 eurónak megfelelő forintösszeg) is megilleti.
5. 6.5.Ha a fizetési késedelem a 15 napot meghaladja, a Szolgáltató előzetes írásbeli értesítés után felfüggesztheti a szolgáltatást (pl. az AI-asszisztens működését vagy a tárhely-hozzáférést) a tartozás rendezéséig. A felfüggesztés alatt a Megrendelő adatai nem törlődnek, és a díjfizetési kötelezettség sem szűnik meg.

7. Szellemi tulajdon és felhasználási jog

1. 7.1.A Szolgáltató szellemi tulajdona. A Szolgáltató kizárólagos jogosultja az alábbiaknak: az általa kifejlesztett forráskód (amely nem nyílt forráskódú), a Prompt-architektúrák, az integrációs logikák, az újrahasznosítható komponensek és a know-how.
2. 7.2.Projekt. A teljes díj megfizetésével a Megrendelő felhasználási jogot szerez az eredményre a saját üzleti tevékenységéhez. Ez a jog nem kizárólagos, területi korlátozás nélküli és határozatlan idejű, és a szerződés megszűnése után is fennmarad. A weboldalra vonatkozó külön szabályokat az 1. melléklet tartalmazza. Az Egyedi Szerződés rendelkezhet a forráskód átadásáról és kizárólagos jogról is.
3. 7.3.Folyamatos Szolgáltatás. A felhasználási jog a szerződés hatályának idejére szól, és a szerződés megszűnésével megszűnik, bármi legyen is a megszűnés oka. A Megrendelő nem szerez jogot a Szolgáltató által üzemeltetett rendszer forráskódjára, és a megszűnés után a rendszert nem használhatja tovább. A saját adatait a 10.7. pont szerint megkapja.
4. 7.4.A Megrendelő anyagai. A Megrendelő által átadott anyagok és adatok jogosultja a Megrendelő marad. A Megrendelő szavatolja, hogy az átadott anyagok (szövegek, képek, logók, árlisták) felhasználása nem sérti harmadik személy jogait.
5. 7.5.Harmadik féltől származó elemek. A nyílt forráskódú komponensek, betűtípusok, stockfotók és más harmadik féltől származó elemek a saját licencfeltételeik szerint használhatók.
6. 7.6.Az AI Output jogállása. Az Output feletti rendelkezési jog a Megrendelőt illeti meg, a Harmadik Fél Szolgáltatások felhasználási feltételeinek figyelembevételével. A Szolgáltató nem szavatolja, hogy az Output nem sérti harmadik személy jogait, sem azt, hogy szerzői jogi védelem alatt áll.
7. 7.7.Referencia. A Szolgáltató a Megrendelő nevét, logóját és a teljesítés általános leírását referenciaként feltüntetheti a weboldalán, az ajánlataiban és a marketinganyagaiban. Konkrét adatot, mérőszámot, képernyőképet vagy idézetet tartalmazó esettanulmányt csak a Megrendelő előzetes írásbeli (e-mailben is megadható) jóváhagyásával tesz közzé. A Megrendelő a referenciaként való feltüntetést a jövőre nézve bármikor, indokolás nélkül, írásban visszavonhatja.

8. Felelősség

1. 8.1.Az AI működéséből eredő kockázat. Az AI-modellek természetükből fakadóan pontatlan, hiányos vagy félrevezető Outputot is előállíthatnak (ún. hallucináció), és ezt a Megrendelő tudomásul veszi. Az AI-asszisztensnél a Szolgáltató a 3. mellékletben leírt ellenőrzési rétegeket alkalmazza, a hibátlan működést azonban nem szavatolja. A Szolgáltató nem felel az Output tartalmi helyességéért, sem az arra alapított üzleti döntésekért. Ha a Megrendelő az Output alapján dönt, a döntés előtti emberi ellenőrzés (human-in-the-loop) az ő feladata.
2. 8.2.Harmadik Fél Szolgáltatások. A Szolgáltató nem felel a Harmadik Fél Szolgáltatások leállásáért, árazásuk vagy feltételeik megváltozásáért, technológiai korlátaikért vagy megszűnésükért. Ilyenkor a tőle elvárható módon közreműködik a hatás csökkentésében, és ha szükséges, egy másik szolgáltatóra való átállásban.
3. 8.3.Kártérítési korlát. A Szolgáltató kártérítési felelősségének felső határa a Megrendelő által az érintett szolgáltatásért a káresemény bekövetkezését megelőző 3 (három) hónapban kifizetett díj összege. A korlát nem vonatkozik a szándékosan vagy súlyos gondatlansággal okozott kárra, az emberi életet, testi épséget vagy egészséget megsértő szerződésszegésre (Ptk. 6:152. §), valamint arra a felelősségre, amelyet jogszabály nem enged korlátozni (pl. a GDPR 82. cikke szerinti felelősség az érintettekkel szemben).
4. 8.4.A Szolgáltató – a jogszabály által megengedett mértékben – nem felel az elmaradt haszonért, az adatvesztésből eredő közvetett kárért és az üzleti jó hírnév sérelméért.
5. 8.5.A Megrendelő felel az általa átadott tartalmak (pl. árak, nyitvatartás, szolgáltatások) helyességéért és jogszerűségéért. Szintén ő felel a saját weboldalán közzétett jogi tájékoztatókért (adatkezelési tájékoztató, ÁSZF, impresszum).

9. Titoktartás és adatvédelem

1. 9.1.Titoktartás. A Felek a teljesítés során tudomásukra jutott üzleti titkot és know-how-t bizalmasan kezelik, harmadik személynek nem adják ki. A titoktartási kötelezettség a szerződés megszűnése után is fennáll.
2. 9.2.Nincs modell-betanítás. A Szolgáltató nem használja fel a Megrendelő és ügyfelei adatait saját vagy harmadik fél AI-modelljeinek betanítására. Olyan modell-szolgáltatót és beállítást használ, amelynél az API-n küldött adatokat a szolgáltató nem használja betanításra.
3. 9.3.Személyes adatok. Ha a Szolgáltató a szolgáltatás során a Megrendelő megbízásából kezel személyes adatot, a Szolgáltató adatfeldolgozónak, a Megrendelő adatkezelőnek minősül. Ez különösen az AI-asszisztensre és a weboldal-üzemeltetésre jellemző. Ilyenkor a Felek jogviszonyára az Adatfeldolgozási Szerződés irányadó, amely a szerződés elválaszthatatlan része, és az Egyedi Szerződéssel együtt lép hatályba. A Megrendelő kérésére a Szolgáltató aláírt példányt is ad.
4. 9.4.További adatfeldolgozók. Az igénybe vett további adatfeldolgozók mindenkori listája az Adatbiztonság oldalon olvasható. Változás előtt a Szolgáltató legalább 15 nappal korábban e-mailben értesíti a Megrendelőt, aki ez alatt alapos okból kifogást emelhet (Adatfeldolgozási Szerződés 5. pont).
5. 9.5.A Szolgáltató a saját adatkezeléséről (pl. a kapcsolattartók adatairól, a számlázásról) az Adatvédelmi Tájékoztatóban ad tájékoztatást.

10. A szerződés időtartama, megújulása és megszűnése

1. 10.1.Projekt. A Projekt a teljesítéssel – az átadás-átvétellel és a díj megfizetésével – megszűnik.
2. 10.2.Folyamatos Szolgáltatás. A Folyamatos Szolgáltatás havi vagy éves előfizetésként vehető igénybe. A választott konstrukciót és a díjat az Egyedi Szerződés rögzíti.
3. 10.3.Havi előfizetés. Egy hónapra jön létre, és hónapról hónapra automatikusan megújul. A Megrendelő bármikor felmondhatja, indokolás nélkül, írásban (e-mailben is). A felmondás a már megkezdett hónap utolsó napján lép hatályba, addig a szolgáltatás változatlanul jár. A Szolgáltató legalább 30 napos felmondási idővel, a hónap végére mondhatja fel.
4. 10.4.Éves előfizetés. Egy évre jön létre, és automatikusan további egy évre megújul, ha egyik Fél sem mondja fel legkésőbb 30 nappal a lejárat előtt. Az előfizetési év közben rendes felmondással nem szüntethető meg.
5. 10.5.A megkezdett időszak díja. A már megkezdett hónap, illetve előfizetési év díja nem jár vissza. Kivétel, ha a Megrendelő a Szolgáltató súlyos szerződésszegése miatt azonnali hatállyal mond fel: ilyenkor a fel nem használt időszak díját a Szolgáltató időarányosan visszatéríti.
6. 10.6.Díjmódosítás. A Szolgáltató a Folyamatos Szolgáltatás díját naptári évenként legfeljebb egyszer módosíthatja, legfeljebb a KSH által közzétett előző évi fogyasztói árindex mértékével. A módosításról legalább 30 nappal előre, írásban értesíti a Megrendelőt. Éves előfizetésnél a módosítás csak a következő előfizetési évtől alkalmazható. Ha a Megrendelő nem fogadja el a módosítást, a szerződést a módosítás hatálybalépésének napjára felmondhatja.
7. 10.7.Adatok a megszűnéskor. A szerződés megszűnésekor a Szolgáltató a Megrendelő kérésére 15 napon belül kiadja a Megrendelő saját adatait, géppel olvasható formátumban. A megszűnést követő 30 nap elteltével törli ezeket az adatokat, kivéve azokat, amelyek megőrzését jogszabály írja elő. A személyes adatokra az Adatfeldolgozási Szerződés 10. pontja is irányadó.
8. 10.8.Egyéb szerződések. A fenti körbe nem tartozó, határozatlan időre kötött szerződést bármelyik Fél felmondhatja, indokolás nélkül, 30 napos felmondási idővel, írásban (e-mailben is).
9. 10.9.Azonnali hatályú felmondás. Bármelyik Fél azonnali hatállyal felmondhatja a szerződést, ha a másik Fél súlyosan megszegi azt, és a szerződésszegést írásbeli felszólítás ellenére 15 napon belül nem orvosolja. Súlyos szerződésszegés például a díjfizetés elmulasztása vagy a titoktartás megsértése.

11. Vis maior

Egyik Fél sem felel a szerződéses kötelezettsége nem teljesítéséért vagy késedelmes teljesítéséért, ha azt olyan körülmény okozta, amely az ellenőrzési körén kívül esik, előre nem volt látható, és amelynek elhárítása tőle nem volt elvárható. Ilyen például:

• a természeti katasztrófa, a háború, a sztrájk vagy a járvány;
• a hatósági intézkedés;
• az internet- vagy áramszolgáltatás tartós kimaradása;
• a Harmadik Fél Szolgáltatások és a felhőszolgáltatások üzemzavara vagy megszűnése.

Az érintett Fél a körülményről haladéktalanul, írásban értesíti a másik Felet. Ha a vis maior helyzet 30 napnál tovább tart, bármelyik Fél írásban, azonnali hatállyal felmondhatja a szerződést.

12. Az ÁSZF módosítása

1. 12.1.A Szolgáltató jogosult a jelen ÁSZF-et egyoldalúan módosítani. A módosításról legalább 15 nappal a hatálybalépés előtt, e-mailben értesíti a Megrendelőt. Ha a Megrendelő nem fogadja el a módosítást, a szerződést a módosítás hatálybalépésének napjára felmondhatja. Projekt esetén a már megrendelt munkára a megrendeléskor hatályos ÁSZF az irányadó.
2. 12.2.A Szolgáltató az ÁSZF korábbi változatait a weboldalán elérhetővé teszi.

13. Záró rendelkezések

1. 13.1.Ha az ÁSZF valamely rendelkezése érvénytelen vagy végrehajthatatlan, az a többi rendelkezés érvényességét nem érinti.
2. 13.2.A jelen ÁSZF-ben és az Egyedi Szerződésben nem szabályozott kérdésekben a magyar jog, különösen a Polgári Törvénykönyv (Ptk.) rendelkezései az irányadók.
3. 13.3.Jogvita esetén a Felek először békés megegyezésre törekednek. Ha ez nem vezet eredményre, a Szolgáltató székhelye szerinti, hatáskörrel rendelkező bíróság kizárólagosan illetékes. Fogyasztó Megrendelő esetén a jogszabály szerint illetékes bíróság jár el.
4. 13.4.Az ÁSZF nyelve a magyar. Az esetleges fordítások tájékoztató jellegűek.

M1. A weboldal elkészítése

1. M1.1.Tárgy. A Szolgáltató az Egyedi Szerződés szerint megtervezi és elkészíti a weboldalt. Az Egyedi Szerződés rögzíti az oldalak számát, a funkciókat, a nyelveket, az integrációkat és a tartalomfeltöltés terjedelmét.
2. M1.2.Menete. A munka lépései: igényfelmérés és ajánlat; az anyagok átadása; tervezés (látványterv); fejlesztés; tesztelés; átadás-átvétel; élesítés. A Szolgáltató a munka állását tesztoldalon (előnézeti linken) mutatja be.
3. M1.3.Tartalom. A szövegeket, képeket, logókat és a jogi tartalmakat a Megrendelő biztosítja, és ő felel azok helyességéért és jogszerűségéért. Jogi tartalom például az adatkezelési tájékoztató, az ÁSZF, az impresszum és a sütitájékoztató. Előfordulhat, hogy a tartalmat a Megrendelő kérésére a Szolgáltató készíti vagy szerzi be, például szövegírással, licencelt stockfotóval vagy AI-eszközzel készült képpel vagy szöveggel. Az ilyen tartalmat a Megrendelő a közzététel előtt jóváhagyja. A Szolgáltató jogi tanácsot nem ad; jogi szövegmintát csak tájékoztató jelleggel biztosít.
4. M1.4.Javítási körök. Az árajánlat – eltérő megállapodás hiányában – a tervezési és a fejlesztési szakaszra 2-2 javítási kört tartalmaz. Az ezen felüli, illetve az elfogadott tervtől eltérő módosításokat a Szolgáltató előzetes egyeztetés után, óradíjban végzi el.
5. M1.5.Átadás-átvétel. A Szolgáltató jelzi, hogy a weboldal átadásra kész. A Megrendelő 5 munkanapon belül ellenőrzi, és az Egyedi Szerződéstől való eltéréseket (hibákat) írásban, tételesen jelzi. A teljesítés elfogadottnak minősül, ha a Megrendelő a határidőn belül nem jelez hibát, vagy ha a weboldalt élesíti. A használatot nem akadályozó kisebb hiba az átvételt nem akadályozza; ezeket a Szolgáltató a hibajavítási időszakban kijavítja.
6. M1.6.Hibajavítás. A Szolgáltató díjmentesen kijavítja azokat az Egyedi Szerződéstől eltérő hibákat, amelyeket a Megrendelő az átvételtől számított 30 napon belül írásban bejelent. Nem minősül hibának:
   • a Megrendelő vagy harmadik személy által végzett módosítás következménye;
   • a Harmadik Fél Szolgáltatások (tárhely, bővítmények, külső szolgáltatások) változása vagy hibája;
   • az átadás után megjelent böngésző- vagy eszközverzió eltérő megjelenítése;
   • az ajánlatban nem szereplő funkció hiánya.
7. M1.7.Felhasználási jog. A teljes díj megfizetésével a Megrendelő területileg és időben korlátlan felhasználási jogot szerez a weboldalra: a látványtervre, az egyedi kódra és a tartalomra. A jog kiterjed a módosításra és az átdolgozásra is, és a weboldal üzemeltetésével együtt harmadik személyre átruházható. Kérésre a Szolgáltató átadja a forráskódot. A Megrendelő számára készült egyedi látványtervet a Szolgáltató más megrendelőnél azonos formában nem használja fel. Az általános, újrahasznosítható megoldásait (komponensek, sablonok, know-how) azonban más munkákban is alkalmazhatja. A díj teljes megfizetéséig a felhasználási jog nem száll át a Megrendelőre.
8. M1.8.Domain és tárhely. A domaint lehetőség szerint a Megrendelő nevére regisztráljuk. Ha a domaint vagy a tárhelyet a Szolgáltató a saját nevén rendeli meg, azt a Megrendelő javára tartja, és a díjak rendezése után, kérésre átadja. A tárhely és az üzemeltetés díja – eltérő megállapodás hiányában – nem része a weboldal-készítés díjának (2. melléklet).
9. M1.9.Akadálymentesség és megfelelés. A Szolgáltató a weboldalt a WCAG 2.1 AA ajánlás alapelvei szerint készíti (pl. kontraszt, billentyűzetes használhatóság, alternatív szövegek). Lehet, hogy jogszabály kötelező akadálymentességi vagy más megfelelőségi követelményt ír elő a Megrendelő tevékenységére. Ezt a Megrendelő a megrendeléskor jelzi; a megfelelőség vizsgálata és a nyilatkozat elkészítése külön megrendelés tárgya. A sütik kezeléséhez szükséges hozzájárulás-kezelő megoldást a Szolgáltató a Megrendelő döntése szerint állítja be.
10. M1.10.Megszüntetés a teljesítés előtt. Ha a Megrendelő a Projektet a teljesítés előtt megszünteti (Ptk. 6:249. §), a Szolgáltató jogosult az addig elvégzett munka díjára és a felmerült költségeire. A már megfizetett előleg ezek erejéig nem jár vissza.

M2. Üzemeltetés, karbantartás, vállalt reakcióidők

1. M2.1.Tárgy. A Szolgáltató Folyamatos Szolgáltatásként a következőket nyújtja:
   • a tárhely és az üzemeltetési környezet biztosítása Harmadik Fél Szolgáltatón (pl. felhőalapú tárhelyen) keresztül;
   • a domain- és DNS-kezelés, valamint a TLS-tanúsítvány;
   • a szoftverkörnyezet (keretrendszer, CMS, bővítmények) biztonsági frissítése;
   • a mentés és a hibaelhárítás;
   • az Egyedi Szerződésben meghatározott havi óraszám erejéig kisebb tartalmi és fejlesztési módosítások.
2. M2.2.Havi óraszám. A fel nem használt órák nem vihetők át a következő hónapra. A kereten felüli munkát a Szolgáltató előzetes egyeztetés után, óradíjban számlázza.
3. M2.3.Hibabejelentés. A hibát e-mailben kell bejelenteni (viktor@vmv.hu), a hiba leírásával. Kritikus hibát a Megrendelő az Egyedi Szerződésben megadott telefonszámon is jelezhet.
4. M2.4.Hibakategóriák és vállalt reakcióidők. A határidők munkaidőben számítanak. A munkaidőn kívül érkezett bejelentést a következő munkanap kezdetén érkezettnek kell tekinteni.

   Kategória	Példa	Reakcióidő	Helyreállítási célidő
   Kritikus	A weboldal nem érhető el; biztonsági incidens; az űrlapok vagy a kapcsolatfelvétel nem működik	4 munkaórán belül	1 munkanapon belül, ideiglenes megoldással is
   Jelentős	Fontos funkció hibás, de a weboldal használható	1 munkanapon belül	3 munkanapon belül
   Kisebb	Megjelenítési hiba, tartalomfrissítési kérés	2 munkanapon belül	5 munkanapon belül vagy a következő karbantartáskor

   A reakcióidő vállalás. A helyreállítási célidő célérték, nem garancia. Ha a hibát Harmadik Fél Szolgáltatás okozza, a Szolgáltató a szolgáltató általi elhárításig közreműködik.
5. M2.5.Elérhetőség. A weboldal elérhetősége a tárhelyszolgáltató infrastruktúrájától függ. A Szolgáltató – eltérő megállapodás hiányában – nem vállal a tárhelyszolgáltatóénál magasabb rendelkezésre állást. Ha az Egyedi Szerződés tartalmazza, automatikus elérhetőség-figyelést is alkalmaz, és a kiesésről a tudomásszerzés után tájékoztatja a Megrendelőt.
6. M2.6.Tervezett karbantartás. Ha a karbantartás az elérhetőséget érinti, a Szolgáltató legalább 2 munkanappal előre bejelenti, és lehetőség szerint alacsony forgalmú időszakban végzi.
7. M2.7.Frissítések. A biztonsági frissítéseket a Szolgáltató a megjelenésük után ésszerű időn belül telepíti; kritikus sebezhetőség esetén lehetőség szerint 2 munkanapon belül. A nagyobb verzióváltás (pl. CMS-főverzió) külön egyeztetés tárgya.
8. M2.8.Mentés. A mentés az Egyedi Szerződésben rögzített rend szerint történik. Ha ilyen rendelkezés nincs, statikus weboldalnál a verziókezelt forráskód, adatbázisos weboldalnál a tárhelyszolgáltató mentése szolgál mentésként. Visszaállítás kérésre történik.
9. M2.9.Kizárások. A vállalások nem vonatkoznak az alábbi esetekre:
   • a Megrendelő vagy harmadik személy által okozott hiba (pl. a Szolgáltató tudta nélkül végzett módosítás);
   • a Harmadik Fél Szolgáltatások üzemzavara;
   • a tárhelyszolgáltató védelmét meghaladó túlterheléses támadás;
   • a vis maior.
10. M2.10.Megszűnés. A szerződés megszűnésekor a Szolgáltató közreműködik az átadásban, ha a weboldalt ő készítette, és a díjakat megfizették. Átadja a weboldal fájljait vagy forráskódját, valamint a domain átvitelához szükséges adatokat. Az átköltöztetés külön díjazás ellenében történik.
11. M2.11.Személyes adatok. A weboldal űrlapjain, naplóiban és mérőeszközeiben keletkező személyes adatok feldolgozására az Adatfeldolgozási Szerződés vonatkozik.

M3. Az AI-asszisztens működtetése

1. M3.1.Tárgy. A Szolgáltató Folyamatos Szolgáltatásként üzemelteti az AI-asszisztenst. Az asszisztens a Megrendelő weboldalába ágyazott szöveges chatként (chatbot) működik, bevezetését követően pedig telefonos vagy webes hangalapú asszisztensként is. Válaszol a Megrendelő ügyfeleinek (pácienseinek) kérdéseire a Megrendelő szolgáltatásairól, árairól, nyitvatartásáról és elérhetőségeiről. Emellett rögzíti a visszahívás- és időpontkéréseket, és továbbítja azokat a Megrendelőnek.
2. M3.2.Tudásbázis. Az AI-asszisztens kizárólag a következő forrásokból válaszol:
   • a Megrendelő nyilvános weboldalának tartalma;
   • a Megrendelő által feltöltött dokumentumok;
   • a Megrendelő által a portálon jóváhagyott rendelői adatok.
   A Szolgáltató a weboldalt rendszeresen, jellemzően hetente újraolvassa. A Megrendelő a portálon bármikor frissítheti az adatait.
3. M3.3.Működési korlátok és ellenőrzési rétegek.
   1. Orvosi, egészségügyi vagy jogi tanácsot nem ad. A tünetre, gyógyszerre vagy kezelési döntésre vonatkozó kérdést elutasítja, és a Megrendelőhöz irányít.
   2. Amit a tudásbázis nem tartalmaz, arra nem talál ki választ. Jelzi, hogy nincs erről információja, és felajánlja a visszahívást.
   3. Az árakat a weboldalból felépített ártáblából adja meg, a táblához ellenőrzött hivatkozással.
   4. A válaszokat kiküldés előtt automatikus tényellenőrzés vizsgálja.
   A fenti rétegek ellenére az AI-asszisztens tévedhet, és ezt a Megrendelő tudomásul veszi. A válaszok tájékoztató jellegűek, és nem minősülnek a Megrendelő ajánlatának vagy kötelezettségvállalásának.
4. M3.4.A Megrendelő feladatai.
   1. Naprakészen tartja a weboldalán és a portálon szereplő adatokat (árak, nyitvatartás, szolgáltatások), és jóváhagyja a gépi úton összeállított rendelői adatokat.
   2. Áttekinti a portálon jelzett megválaszolatlan és rossz értékelést kapott kérdéseket.
   3. A visszahívás-kéréseket haladéktalanul feldolgozza.
   4. Az AI-asszisztens használatát feltünteti a saját adatkezelési tájékoztatójában. Ehhez a Szolgáltató mintaszöveget ad.
   5. Az AI-asszisztenst nem használja diagnózisra, kezelési döntésre, sürgősségi besorolásra (triázsra) vagy ügyeleti feladatra, és ilyen funkció kialakítására nem utasítja a Szolgáltatót.
   6. Gondoskodik arról, hogy a portált használó munkatársai ismerjék az AI-asszisztens működését és korlátait (MI-jártasság, MI-rendelet 4. cikk).
5. M3.5.Szerepek az MI-rendelet (EU 2024/1689) szerint. A Szolgáltató az AI-asszisztenst saját neve alatt fejleszti és bocsátja rendelkezésre, ezért az MI-rendelet szerinti szolgáltatónak (provider) minősül. A Megrendelő a rendszert a saját weboldalán, saját felelősségi körében használja, ezért alkalmazónak (deployer) minősül.
   1. Tájékoztatás az AI-ról. A Szolgáltató úgy alakítja ki az AI-asszisztenst, hogy a vele kapcsolatba lépő személyek tudják: mesterséges intelligenciával beszélnek (MI-rendelet 50. cikk (1) bek.). A chatablak ezt minden beszélgetés elején megjeleníti, a hangalapú asszisztens pedig minden hívás elején bemondja. A Megrendelő ezt a tájékoztatást nem távolíthatja el és nem takarhatja ki. Ha mégis megteszi, az ebből eredő következményekért a Szolgáltató nem felel.
   2. A gépi tartalom jelölése. Ahol az MI-rendelet 50. cikk (2) bekezdése előírja, a Szolgáltató a generált tartalmat géppel olvasható módon is megjelöli, a vonatkozó előírások és gyakorlati kódexek szerint. Ez a hangalapú asszisztens szintetikus hangjára is vonatkozik.
   3. Kockázati besorolás. A fenti rendeltetés szerint az AI-asszisztens nem nagy kockázatú MI-rendszer, és nem orvostechnikai eszköz. Az M3.4. e) pontjától eltérő használat ezt a besorolást megváltoztathatja. Az ebből eredő kötelezettségek és következmények a Megrendelőt terhelik.
   4. MI-jártasság. Az MI-jártasságot (MI-rendelet 4. cikk) a Szolgáltató a saját körében biztosítja, és rövid használati útmutatót ad a Megrendelő munkatársainak.
6. M3.6.Személyes és egészségügyi adatok. Az adatkezelés részleteit az Adatfeldolgozási Szerződés rögzíti. Röviden:
   • a beszélgetések 30 nap, a visszahívás-kérések 180 nap után automatikusan törlődnek;
   • az egészségügyi adatot tartalmazó mondatokat és a TAJ-számot a rendszer tárolás előtt automatikusan kitakarja, és a válaszadó modellnek sem továbbítja;
   • a Megrendelőnek küldött értesítés egészségügyi adatot nem tartalmaz;
   • az adatokkal AI-modellt nem tanítunk.
7. M3.7.Működés és hibaelhárítás. A Szolgáltató a rendszer működését 5 percenként automatikusan ellenőrzi, és a hibát a tudomásszerzés után, munkaidőben haladéktalanul elkezdi elhárítani. Ha a nyelvi modell nem érhető el, az AI-asszisztens arra kéri a látogatót, hogy keresse közvetlenül a Megrendelőt (pl. telefonon). Rendelkezésre állási garanciát a Szolgáltató csak az Egyedi Szerződés szerint vállal. A bejelentett hibás válaszra legkésőbb 2 munkanapon belül reagál. Ilyenkor pontosítja a tudásbázist vagy a beállításokat, vagy jelzi, ha a javításhoz a Megrendelő adatközlése szükséges.
8. M3.8.Díj és használati keretek. A havi díjat és a benne foglalt beszélgetésszámot az Egyedi Szerződés rögzíti. A visszaélések ellen napi üzenetplafon és beszélgetésenkénti üzenetkorlát véd. A plafon elérésekor az AI-asszisztens arra kéri a látogatót, hogy keresse közvetlenül a Megrendelőt. A keretek az Egyedi Szerződés szerint módosíthatók.
9. M3.9.Próbaverzió. Az ingyenes, 7 napos próbaverzió (demó) nem keletkeztet szerződéses kötelezettséget, és a működési és hibaelhárítási vállalások sem vonatkoznak rá. A próbaverzió adatkezeléséről az Adatvédelmi Tájékoztató 3.4. pontja szól.
10. M3.10.Hangalapú asszisztens. A hangalapú asszisztens bevezetés alatt áll. Igénybevételének feltételeit az Egyedi Szerződés és az Adatfeldolgozási Szerződés frissített melléklete rögzíti: a használt telefonszámot, a hívások rögzítését és a vonatkozó további adatfeldolgozókat. Hívást rögzíteni csak a Megrendelő kifejezett utasítására, a hívó fél előzetes tájékoztatása mellett lehet.
11. M3.11.Megszűnés. A szerződés megszűnésekor az AI-asszisztens leáll, és a beágyazó kódot a Megrendelő eltávolítja a weboldaláról. A Megrendelő kérésére a Szolgáltató 15 napon belül kiadja a visszahívás-kéréseket és a még meglévő beszélgetéseket, majd az adatokat a 10.7. pont szerint törli.