Általános Szerződési Feltételek

1. Bevezető rendelkezések és a Szolgáltató adatai

1. 1.1.A jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) szabályozzák a Vilbergsson Viktor E.V. (a továbbiakban: Szolgáltató) által nyújtott szolgáltatások igénybevételének feltételeit. Ezek: a weboldal-készítés, a weboldal-üzemeltetés és karbantartás, a mesterséges intelligencia (AI) alapú asszisztensek, valamint az AI-alapú automatizálás, a szoftverfejlesztés, az integráció és a tanácsadás. A szerződés a Szolgáltató és a szolgáltatást megrendelő ügyfél (a továbbiakban: Megrendelő; a Szolgáltatóval együtt: Felek) között jön létre.
2. 1.2.A Szolgáltató szolgáltatásai vállalkozásoknak, intézményeknek és más szervezeteknek szólnak. Ha a Megrendelő fogyasztó (Ptk. 8:1. § (1) bek. 3. pont), a jelen ÁSZF a fogyasztóvédelmi jogszabályok eltérést nem engedő rendelkezéseivel együtt alkalmazandó. Az ÁSZF azokkal ellentétes rendelkezései ilyenkor nem érvényesülnek.

Név

Vilbergsson Viktor E.V.

Székhely

2111 Szada, Patakpart u. 19/2.

Nyilvántartási szám

62901350

Adószám

92435335-1-33

Képviseli

Vilbergsson Viktor

E-mail cím

viktor@vmv.hu

2. Fogalommeghatározások

• Egyedi Szerződés: a konkrét szolgáltatást, a díjat és a határidőket rögzítő megállapodás. Létrejöhet a Szolgáltató árajánlatának elfogadásával (írásban, e-mailben is), vagy egy külön, a Felek által aláírt szerződéssel. Online Előfizetésnél és Átutalásos Előfizetésnél Egyedi Szerződésnek a megrendeléskor megjelenített csomag és díj minősül (M3.12., M3.13. pont).
• Projekt (Egyedi Fejlesztés): egyszeri, meghatározott eredmény létrehozására irányuló megbízás, amely az eredmény átadásával teljesül (pl. egy weboldal elkészítése vagy egy automatizálás kialakítása).
• Folyamatos Szolgáltatás (Retainer): havi vagy éves díj ellenében, a szerződés hatálya alatt folyamatosan nyújtott szolgáltatás. Ilyen például a weboldal-üzemeltetés, az AI-asszisztens működtetése, a rendelkezésre állás és a folyamatos fejlesztés.
• Online Előfizetés: az AI-asszisztensre (chatbot) online megrendeléssel, bankkártyás fizetéssel kötött havi vagy éves Folyamatos Szolgáltatás (M3.12. pont).
• Átutalásos Előfizetés: az AI-asszisztensre (chatbot) online megrendeléssel kötött, számla alapján, banki átutalással fizetett havi vagy éves Folyamatos Szolgáltatás (M3.13. pont).
• Weboldal: a Szolgáltató által a Megrendelő részére elkészített vagy üzemeltetett weboldal vagy webalkalmazás, annak tartalmával és forráskódjával együtt.
• AI Szolgáltatás: a Szolgáltató által fejlesztett, integrált vagy üzemeltetett mesterséges intelligencia alapú megoldás (pl. AI-asszisztens, automatizált munkafolyamat, nyelvimodell-integráció).
• AI-asszisztens: a Megrendelő weboldalán vagy telefonszámán az ügyfelek (páciensek) kérdéseire válaszoló AI Szolgáltatás. Két formája van: a szöveges chatbot és a hangalapú asszisztens (3. melléklet).
• Harmadik Fél Szolgáltatás: külső szolgáltató szolgáltatása vagy programozási felülete (API), amelyre a Szolgáltató a megoldásait építi. Ilyen például a tárhely-, felhő-, adatbázis-, e-mail-, domain- és nyelvimodell-szolgáltató.
• Input (Bemeneti adat): minden adat, szöveg, dokumentum vagy beállítás, amelyet a Megrendelő vagy – az AI-asszisztens használata során – a Megrendelő ügyfelei a rendszer rendelkezésére bocsátanak.
• Output (Kimeneti adat): az AI Szolgáltatás által az Input alapján előállított szöveg, kód, kép, hang vagy más eredmény.
• Prompt (Utasítás): az AI-modellek irányítására használt szöveges utasításkészlet, amelyet a Szolgáltató alkot meg vagy optimalizál.
• Munkanap, munkaidő: munkanap a hétfőtől péntekig tartó időszak, a magyarországi munkaszüneti napok kivételével. Munkaidő a munkanapokon 9:00 és 17:00 óra között, magyar idő szerint.
• Adatfeldolgozási Szerződés: a GDPR 28. cikke szerinti megállapodás arról, hogyan dolgozza fel a Szolgáltató a személyes adatokat a Megrendelő megbízásából (www.vmv.hu/adatfeldolgozas).

3. A szerződés létrejötte és a szerződéses dokumentumok

1. 3.1.A szerződés négyféleképpen jön létre: a Megrendelő írásban (e-mailben is) elfogadja a Szolgáltató árajánlatát; a Felek külön szerződést írnak alá; a Megrendelő az AI-asszisztensre online, bankkártyával előfizet, és az első díj terhelése sikeres (M3.12. b) pont); vagy a Megrendelő az AI-asszisztensre átutalásos előfizetést rendel, és az első díj a Szolgáltató bankszámláján jóváírásra kerül (M3.13. d) pont). A Felek az e-mailben tett nyilatkozatot írásbelinek tekintik.
2. 3.2.A jelen ÁSZF a szerződés része. A Szolgáltató az ÁSZF-et a szerződéskötés előtt is elérhetővé teszi a www.vmv.hu/aszf oldalon, és az árajánlatban, illetve az online megrendelő felületen hivatkozik rá. A Megrendelő az ajánlat elfogadásával kijelenti, hogy az ÁSZF-et megismerte és elfogadja (Ptk. 6:78. § (1) bek.). Online megrendelésnél a Megrendelő erről a fizetés előtt, átutalásos megrendelésnél a megrendelés elküldése előtt, jelölőnégyzet bejelölésével nyilatkozik.
3. 3.3.Ha a szerződéses dokumentumok eltérnek egymástól, az alábbi elsőbbségi sorrend érvényes:
   1. az Egyedi Szerződés (Online és Átutalásos Előfizetésnél a megrendeléskor megjelenített csomag és díj);
   2. a személyes adatok kezelését érintő kérdésekben az Adatfeldolgozási Szerződés;
   3. az igénybe vett szolgáltatás melléklete (1–3. melléklet);
   4. a jelen ÁSZF általános része.
4. 3.4.Kiemelt kikötések. Az alábbi kikötések eltérnek a jogszabályok diszpozitív szabályaitól, ezért a Szolgáltató külön felhívja rájuk a Megrendelő figyelmét (Ptk. 6:78. § (2) bek.). Az árajánlat, illetve az online megrendelő felület is utal rájuk, és a Megrendelő az ajánlat elfogadásával, illetve online megrendelésnél a fizetés előtti, átutalásos megrendelésnél a megrendelés elküldése előtti jelölőnégyzet bejelölésével ezeket kifejezetten elfogadja:
   • a díjtartozás miatti felfüggesztés (6.5. pont);
   • Online Előfizetésnél a díj automatikus, ismétlődő bankkártyás terhelése (M3.12. d) pont);
   • Online Előfizetésnél a szolgáltatás azonnali, előzetes értesítés és türelmi idő nélküli szüneteltetése sikertelen terhelés esetén – átmeneti banki hiba vagy elmaradt banki jóváhagyás esetén is, és akkor is, ha a terhelés később sikeres –, valamint a szerződés felszólítás és felmondás nélküli megszűnése, ha a díjat 14 napon belül sem sikerül terhelni (M3.12. f)–h) pont);
   • Átutalásos Előfizetésnél a szolgáltatás szüneteltetése, ha a következő előfizetési időszak díja a fizetési határidőig nem érkezik meg – a 6.5. pontnál rövidebb határidővel –, valamint a szerződés felszólítás és felmondás nélküli megszűnése, ha a díj az előfizetési időszak lejártától számított 15 napon belül sem érkezik meg (M3.13. g)–h) pont);
   • az adatok végleges törlése a megszűnést, illetve Online és Átutalásos Előfizetésnél a szünetelés kezdetét követő 60 nap elteltével (10.7. pont, M3.12. j), M3.13. j) pont);
   • a Folyamatos Szolgáltatás felhasználási jogának megszűnése a szerződés megszűnésével (7.3. pont);
   • a felelősség korlátozása (8. pont);
   • az automatikus megújulás és a díjmódosítás (10.2–10.6. pont);
   • az ÁSZF egyoldalú módosítása (12. pont).

4. A szolgáltatások

1. 4.1.Weboldal-készítés – 1. melléklet.
2. 4.2.Weboldal-üzemeltetés és karbantartás – 2. melléklet.
3. 4.3.AI-asszisztens (chatbot és hangalapú asszisztens) – 3. melléklet.
4. 4.4.AI-alapú automatizálás, egyedi fejlesztés, meglévő rendszerek (pl. CRM, ERP) összekötése AI-modellekkel, prompt engineering és AI-tanácsadás, Projektként vagy Folyamatos Szolgáltatásként – az általános rész szerint.
5. 4.5.A konkrét feladatokat, a terjedelmet, a határidőket és a díjat az Egyedi Szerződés rögzíti. Az abban nem szereplő munka külön megrendelés tárgya.

5. Teljesítés és együttműködés

1. 5.1.A Szolgáltató a szakmában általában elvárható gondossággal, a mindenkori iparági gyakorlatnak megfelelően teljesít. A fejlesztés iteratív, a Megrendelő visszajelzéseire épülő folyamat.
2. 5.2.A Megrendelő a teljesítéshez szükséges anyagokat (szövegeket, képeket, adatokat, hozzáféréseket) határidőben átadja, és részt vesz a tesztelésben. Visszajelzéseit a Szolgáltató által kért határidőn belül adja meg; ha nincs ilyen határidő, 5 munkanapon belül. A Megrendelő késedelme a Szolgáltató határidőit ugyanannyival meghosszabbítja.
3. 5.3.A Szolgáltató a teljesítéshez alvállalkozót és Harmadik Fél Szolgáltatást vehet igénybe. Az alvállalkozó tevékenységéért úgy felel, mintha maga járt volna el. A személyes adatokat kezelő további adatfeldolgozókra az Adatfeldolgozási Szerződés vonatkozik.
4. 5.4.Támogatás. A Szolgáltató a megkereséseket munkaidőben fogadja a viktor@vmv.hu címen. Legkésőbb a következő munkanap végéig érdemben válaszol, kivéve, ha a melléklet rövidebb határidőt ír elő. Rendelkezésre állási (uptime) garanciát a Szolgáltató csak akkor vállal, ha az Egyedi Szerződés vagy a melléklet ezt kifejezetten rögzíti.

6. Díjazás és fizetési feltételek

1. 6.1.A díjazás lehet projektalapú (fix díj), óradíjas, vagy havi, illetve éves előfizetési díj. Az alkalmazott modellt és a díjat az Egyedi Szerződés tartalmazza. A díjak – eltérő jelölés hiányában – nettó díjak, amelyeket a Szolgáltató a mindenkori adójogszabályok szerint számláz. A Szolgáltató alanyi adómentes (Áfa tv. 187. §), ezért a díjakra áfát nem számít fel, és számláin áfa nem szerepel.
2. 6.2.A Harmadik Fél Szolgáltatások díjai (pl. domain, tárhely, nyelvimodell-használat, fizetős bővítmények) csak akkor részei a szolgáltatás díjának, ha az Egyedi Szerződés így rögzíti. Ellenkező esetben a Szolgáltató a megállapodás szerint továbbszámlázza őket, vagy a Megrendelő közvetlenül fizeti.
3. 6.3.A fizetési határidő a számla kiállításától számított 8 naptári nap. Projekt esetén a Szolgáltató az Egyedi Szerződés szerinti ütemezésben számláz (pl. előleg és végszámla). Folyamatos Szolgáltatásnál a havi díjat előre, a tárgyhó elején számlázza. Az éves díjat – eltérő megállapodás hiányában – az előfizetési év elején, egy összegben számlázza. Az Online Előfizetés díjfizetésére és számlázására az M3.12. d)–e) pont, az Átutalásos Előfizetésére az M3.13. c) és f) pont irányadó.
4. 6.4.Késedelmes fizetés esetén a Szolgáltató jogosult a Ptk. 6:155. §-a szerinti késedelmi kamatra (a jegybanki alapkamat + 8 százalékpont). Emellett a 2016. évi IX. törvény szerinti behajtási költségátalány (40 eurónak megfelelő forintösszeg) is megilleti. Az Online Előfizetésre e pont nem alkalmazandó: a Szolgáltató a bankkártyás díj késedelmes vagy elmaradt terhelése miatt késedelmi kamatot és behajtási költségátalányt nem érvényesít (M3.12. h) pont). Az Átutalásos Előfizetésnél a Szolgáltató késedelmi kamatot és behajtási költségátalányt szintén nem érvényesít (M3.13. g) pont).
5. 6.5.Ha a fizetési késedelem a 15 napot meghaladja, a Szolgáltató előzetes írásbeli értesítés után felfüggesztheti a szolgáltatást (pl. az AI-asszisztens működését vagy a tárhely-hozzáférést) a tartozás rendezéséig. A felfüggesztés alatt a Megrendelő adatai nem törlődnek, és a díjfizetési kötelezettség sem szűnik meg. Az Online Előfizetésre e pont nem alkalmazandó: ha a díj terhelése sikertelen, a szolgáltatás előzetes értesítés és türelmi idő nélkül, azonnal szünetel; ha a díjat 14 napon belül sem sikerül terhelni, a szerződés megszűnik, a meg nem fizetett díjat a Szolgáltató nem követeli, az adatok pedig a szünetelés kezdetétől számított 60 nap elteltével törlődnek (M3.12. f)–h) és j) pont). Az Átutalásos Előfizetésnél a szüneteltetésre és a fizetés hiányában való megszűnésre az M3.13. g)–h) pont irányadó.

7. Szellemi tulajdon és felhasználási jog

1. 7.1.A Szolgáltató szellemi tulajdona. A Szolgáltató kizárólagos jogosultja az alábbiaknak: az általa kifejlesztett forráskód (amely nem nyílt forráskódú), a Prompt-architektúrák, az integrációs logikák, az újrahasznosítható komponensek és a know-how.
2. 7.2.Projekt. A teljes díj megfizetésével a Megrendelő felhasználási jogot szerez az eredményre a saját üzleti tevékenységéhez. Ez a jog nem kizárólagos, területi korlátozás nélküli és határozatlan idejű, és a szerződés megszűnése után is fennmarad. A weboldalra vonatkozó külön szabályokat az 1. melléklet tartalmazza. Az Egyedi Szerződés rendelkezhet a forráskód átadásáról és kizárólagos jogról is.
3. 7.3.Folyamatos Szolgáltatás. A felhasználási jog a szerződés hatályának idejére szól, és a szerződés megszűnésével megszűnik, bármi legyen is a megszűnés oka. A Megrendelő nem szerez jogot a Szolgáltató által üzemeltetett rendszer forráskódjára, és a megszűnés után a rendszert nem használhatja tovább. A saját adatait a 10.7. pont szerint megkapja.
4. 7.4.A Megrendelő anyagai. A Megrendelő által átadott anyagok és adatok jogosultja a Megrendelő marad. A Megrendelő szavatolja, hogy az átadott anyagok (szövegek, képek, logók, árlisták) felhasználása nem sérti harmadik személy jogait.
5. 7.5.Harmadik féltől származó elemek. A nyílt forráskódú komponensek, betűtípusok, stockfotók és más harmadik féltől származó elemek a saját licencfeltételeik szerint használhatók.
6. 7.6.Az AI Output jogállása. Az Output feletti rendelkezési jog a Megrendelőt illeti meg, a Harmadik Fél Szolgáltatások felhasználási feltételeinek figyelembevételével. A Szolgáltató nem szavatolja, hogy az Output nem sérti harmadik személy jogait, sem azt, hogy szerzői jogi védelem alatt áll.
7. 7.7.Referencia. A Szolgáltató a Megrendelő nevét, logóját és a teljesítés általános leírását referenciaként feltüntetheti a weboldalán, az ajánlataiban és a marketinganyagaiban. Konkrét adatot, mérőszámot, képernyőképet vagy idézetet tartalmazó esettanulmányt csak a Megrendelő előzetes írásbeli (e-mailben is megadható) jóváhagyásával tesz közzé. A Megrendelő a referenciaként való feltüntetést a jövőre nézve bármikor, indokolás nélkül, írásban visszavonhatja.

8. Felelősség

1. 8.1.Az AI működéséből eredő kockázat. Az AI-modellek természetükből fakadóan pontatlan, hiányos vagy félrevezető Outputot is előállíthatnak (ún. hallucináció), és ezt a Megrendelő tudomásul veszi. Az AI-asszisztensnél a Szolgáltató a 3. mellékletben leírt ellenőrzési rétegeket alkalmazza, a hibátlan működést azonban nem szavatolja. A Szolgáltató nem felel az Output tartalmi helyességéért, sem az arra alapított üzleti döntésekért. Ha a Megrendelő az Output alapján dönt, a döntés előtti emberi ellenőrzés (human-in-the-loop) az ő feladata.
2. 8.2.Harmadik Fél Szolgáltatások. A Szolgáltató nem felel a Harmadik Fél Szolgáltatások leállásáért, árazásuk vagy feltételeik megváltozásáért, technológiai korlátaikért vagy megszűnésükért. Ilyenkor a tőle elvárható módon közreműködik a hatás csökkentésében, és ha szükséges, egy másik szolgáltatóra való átállásban.
3. 8.3.Kártérítési korlát. A Szolgáltató kártérítési felelősségének felső határa a Megrendelő által az érintett szolgáltatásért a káresemény bekövetkezését megelőző 3 (három) hónapban kifizetett díj összege. A korlát nem vonatkozik a szándékosan vagy súlyos gondatlansággal okozott kárra, az emberi életet, testi épséget vagy egészséget megsértő szerződésszegésre (Ptk. 6:152. §), valamint arra a felelősségre, amelyet jogszabály nem enged korlátozni (pl. a GDPR 82. cikke szerinti felelősség az érintettekkel szemben).
4. 8.4.A Szolgáltató – a jogszabály által megengedett mértékben – nem felel az elmaradt haszonért, az adatvesztésből eredő közvetett kárért és az üzleti jó hírnév sérelméért.
5. 8.5.A Megrendelő felel az általa átadott tartalmak (pl. árak, nyitvatartás, szolgáltatások) helyességéért és jogszerűségéért. Szintén ő felel a saját weboldalán közzétett jogi tájékoztatókért (adatkezelési tájékoztató, ÁSZF, impresszum).

9. Titoktartás és adatvédelem

1. 9.1.Titoktartás. A Felek a teljesítés során tudomásukra jutott üzleti titkot és know-how-t bizalmasan kezelik, harmadik személynek nem adják ki. A titoktartási kötelezettség a szerződés megszűnése után is fennáll.
2. 9.2.Nincs modell-betanítás. A Szolgáltató nem használja fel a Megrendelő és ügyfelei adatait saját vagy harmadik fél AI-modelljeinek betanítására. Olyan modell-szolgáltatót és beállítást használ, amelynél az API-n küldött adatokat a szolgáltató nem használja betanításra.
3. 9.3.Személyes adatok. Ha a Szolgáltató a szolgáltatás során a Megrendelő megbízásából kezel személyes adatot, a Szolgáltató adatfeldolgozónak, a Megrendelő adatkezelőnek minősül. Ez különösen az AI-asszisztensre és a weboldal-üzemeltetésre jellemző. Ilyenkor a Felek jogviszonyára az Adatfeldolgozási Szerződés irányadó, amely a szerződés elválaszthatatlan része, és az Egyedi Szerződéssel, illetve az Online Előfizetés létrejöttével együtt lép hatályba. A Megrendelő kérésére a Szolgáltató aláírt példányt is ad.
4. 9.4.További adatfeldolgozók. Az igénybe vett további adatfeldolgozók mindenkori listája az Adatbiztonság oldalon olvasható. Változás előtt a Szolgáltató legalább 15 nappal korábban e-mailben értesíti a Megrendelőt, aki ez alatt alapos okból kifogást emelhet (Adatfeldolgozási Szerződés 5. pont).
5. 9.5.A Szolgáltató a saját adatkezeléséről (pl. a kapcsolattartók adatairól, a számlázásról) az Adatvédelmi Tájékoztatóban ad tájékoztatást.

10. A szerződés időtartama, megújulása és megszűnése

1. 10.1.Projekt. A Projekt a teljesítéssel – az átadás-átvétellel és a díj megfizetésével – megszűnik.
2. 10.2.Folyamatos Szolgáltatás. A Folyamatos Szolgáltatás havi vagy éves előfizetésként vehető igénybe. A választott konstrukciót és a díjat az Egyedi Szerződés, Online Előfizetésnél a megrendeléskor megjelenített csomag rögzíti.
3. 10.3.Havi előfizetés. Egy hónapra jön létre, és hónapról hónapra automatikusan megújul. A Megrendelő bármikor felmondhatja, indokolás nélkül, írásban (e-mailben is). A felmondás a már megkezdett hónap utolsó napján lép hatályba, addig a szolgáltatás változatlanul jár. A Szolgáltató legalább 30 napos felmondási idővel, a hónap végére mondhatja fel. Online Előfizetésnél a hónap a szerződés létrejöttének napjától számított előfizetési hónap (nem naptári hónap), a felmondásra pedig az M3.12. i) pont irányadó. Átutalásos Előfizetésnél a hónap az aktiválás napjától számított előfizetési hónap, a felmondásra az M3.13. i) pont irányadó.
4. 10.4.Éves előfizetés. Egy évre jön létre, és automatikusan további egy évre megújul, kivéve, ha a Megrendelő legkésőbb a lejárat napjáig felmondja. A Megrendelő a felmondást az előfizetési év közben bármikor, indokolás nélkül, írásban (e-mailben is) közölheti; a felmondás a folyamatban lévő előfizetési év utolsó napján lép hatályba, addig a szolgáltatás változatlanul jár. A Szolgáltató legalább 30 napos felmondási idővel, az előfizetési év utolsó napjára mondhatja fel. Az éves Online Előfizetés felmondására az M3.12. i) pont, az éves Átutalásos Előfizetésére az M3.13. i) pont is irányadó.
5. 10.5.A megkezdett időszak díja. A már megkezdett hónap, illetve előfizetési év díja nem jár vissza. Kivétel, ha a Megrendelő a Szolgáltató súlyos szerződésszegése miatt azonnali hatállyal mond fel: ilyenkor a fel nem használt időszak díját a Szolgáltató időarányosan visszatéríti. Online Előfizetésnél ez a megkezdett havi, illetve éves előfizetési időszakra vonatkozik; a díj ezen felül az M3.12. a), c) és f) pontjában, Átutalásos Előfizetésnél az M3.13. d) és e) pontjában meghatározott esetekben jár vissza. A szolgáltatás díjnemfizetés miatti szünetelése (M3.12. f) pont) az előfizetési időszakot nem hosszabbítja meg, és díjcsökkentésre nem jogosít.
6. 10.6.Díjmódosítás. A Szolgáltató a Folyamatos Szolgáltatás díját naptári évenként legfeljebb egyszer módosíthatja, legfeljebb a KSH által közzétett előző évi fogyasztói árindex mértékével. A módosításról legalább 30 nappal előre, írásban értesíti a Megrendelőt. Éves előfizetésnél a módosítás csak a következő előfizetési évtől alkalmazható. Ha a Megrendelő nem fogadja el a módosítást, a szerződést a módosítás hatálybalépésének napjára felmondhatja.
7. 10.7.Adatok a megszűnéskor. A szerződés megszűnésekor a Szolgáltató a Megrendelő kérésére 15 napon belül, de legkésőbb a törlés előtt kiadja a Megrendelő saját adatait, géppel olvasható formátumban. A Szolgáltató ezeket az adatokat a megszűnést követő 60 napig megőrzi, hogy a Megrendelő a szolgáltatást újraindíthassa; Online és Átutalásos Előfizetésnél, ha a szolgáltatás a megszűnés előtt díjnemfizetés miatt szünetelt, a 60 napot a szünetelés kezdetétől kell számítani (M3.12. j), M3.13. j) pont). A 60. nap elteltével a Szolgáltató az adatokat haladéktalanul, legkésőbb az azt követő napon véglegesen törli – Online Előfizetésnél automatikusan –, kivéve azokat, amelyek megőrzését jogszabály írja elő. A Megrendelő kérésére a Szolgáltató az adatokat korábban is törli. A személyes adatokra az Adatfeldolgozási Szerződés 10. pontja is irányadó.
8. 10.8.Egyéb szerződések. A fenti körbe nem tartozó, határozatlan időre kötött szerződést bármelyik Fél felmondhatja, indokolás nélkül, 30 napos felmondási idővel, írásban (e-mailben is).
9. 10.9.Azonnali hatályú felmondás. Bármelyik Fél azonnali hatállyal felmondhatja a szerződést, ha a másik Fél súlyosan megszegi azt, és a szerződésszegést írásbeli felszólítás ellenére 15 napon belül nem orvosolja. Súlyos szerződésszegés például a díjfizetés elmulasztása vagy a titoktartás megsértése. Online Előfizetésnél a díjfizetés elmaradása esetén a szerződés felszólítás és felmondás nélkül, az M3.12. h) pont szerint, Átutalásos Előfizetésnél az M3.13. h) pont szerint szűnik meg.

11. Vis maior

Egyik Fél sem felel a szerződéses kötelezettsége nem teljesítéséért vagy késedelmes teljesítéséért, ha azt olyan körülmény okozta, amely az ellenőrzési körén kívül esik, előre nem volt látható, és amelynek elhárítása tőle nem volt elvárható. Ilyen például:

• a természeti katasztrófa, a háború, a sztrájk vagy a járvány;
• a hatósági intézkedés;
• az internet- vagy áramszolgáltatás tartós kimaradása;
• a Harmadik Fél Szolgáltatások és a felhőszolgáltatások üzemzavara vagy megszűnése.

Az érintett Fél a körülményről haladéktalanul, írásban értesíti a másik Felet. Ha a vis maior helyzet 30 napnál tovább tart, bármelyik Fél írásban, azonnali hatállyal felmondhatja a szerződést.

12. Az ÁSZF módosítása

1. 12.1.A Szolgáltató jogosult a jelen ÁSZF-et egyoldalúan módosítani. A módosításról legalább 15 nappal a hatálybalépés előtt, e-mailben értesíti a Megrendelőt. Ha a Megrendelő nem fogadja el a módosítást, a szerződést a módosítás hatálybalépésének napjára felmondhatja. Projekt esetén a már megrendelt munkára a megrendeléskor hatályos ÁSZF az irányadó.
2. 12.2.A Szolgáltató az ÁSZF korábbi változatait a weboldalán elérhetővé teszi.

13. Záró rendelkezések

1. 13.1.Ha az ÁSZF valamely rendelkezése érvénytelen vagy végrehajthatatlan, az a többi rendelkezés érvényességét nem érinti.
2. 13.2.A jelen ÁSZF-ben és az Egyedi Szerződésben nem szabályozott kérdésekben a magyar jog, különösen a Polgári Törvénykönyv (Ptk.) rendelkezései az irányadók.
3. 13.3.Jogvita esetén a Felek először békés megegyezésre törekednek. Ha ez nem vezet eredményre, a Szolgáltató székhelye szerinti, hatáskörrel rendelkező bíróság kizárólagosan illetékes. Fogyasztó Megrendelő esetén a jogszabály szerint illetékes bíróság jár el.
4. 13.4.Az ÁSZF nyelve a magyar. Az esetleges fordítások tájékoztató jellegűek.

M1. A weboldal elkészítése

1. M1.1.Tárgy. A Szolgáltató az Egyedi Szerződés szerint megtervezi és elkészíti a weboldalt. Az Egyedi Szerződés rögzíti az oldalak számát, a funkciókat, a nyelveket, az integrációkat és a tartalomfeltöltés terjedelmét.
2. M1.2.Menete. A munka lépései: igényfelmérés és ajánlat; az anyagok átadása; tervezés (látványterv); fejlesztés; tesztelés; átadás-átvétel; élesítés. A Szolgáltató a munka állását tesztoldalon (előnézeti linken) mutatja be.
3. M1.3.Tartalom. A szövegeket, képeket, logókat és a jogi tartalmakat a Megrendelő biztosítja, és ő felel azok helyességéért és jogszerűségéért. Jogi tartalom például az adatkezelési tájékoztató, az ÁSZF, az impresszum és a sütitájékoztató. Előfordulhat, hogy a tartalmat a Megrendelő kérésére a Szolgáltató készíti vagy szerzi be, például szövegírással, licencelt stockfotóval vagy AI-eszközzel készült képpel vagy szöveggel. Az ilyen tartalmat a Megrendelő a közzététel előtt jóváhagyja. A Szolgáltató jogi tanácsot nem ad; jogi szövegmintát csak tájékoztató jelleggel biztosít.
4. M1.4.Javítási körök. Az árajánlat – eltérő megállapodás hiányában – a tervezési és a fejlesztési szakaszra 2-2 javítási kört tartalmaz. Az ezen felüli, illetve az elfogadott tervtől eltérő módosításokat a Szolgáltató előzetes egyeztetés után, óradíjban végzi el.
5. M1.5.Átadás-átvétel. A Szolgáltató jelzi, hogy a weboldal átadásra kész. A Megrendelő 5 munkanapon belül ellenőrzi, és az Egyedi Szerződéstől való eltéréseket (hibákat) írásban, tételesen jelzi. A teljesítés elfogadottnak minősül, ha a Megrendelő a határidőn belül nem jelez hibát, vagy ha a weboldalt élesíti. A használatot nem akadályozó kisebb hiba az átvételt nem akadályozza; ezeket a Szolgáltató a hibajavítási időszakban kijavítja.
6. M1.6.Hibajavítás. A Szolgáltató díjmentesen kijavítja azokat az Egyedi Szerződéstől eltérő hibákat, amelyeket a Megrendelő az átvételtől számított 30 napon belül írásban bejelent. Nem minősül hibának:
   • a Megrendelő vagy harmadik személy által végzett módosítás következménye;
   • a Harmadik Fél Szolgáltatások (tárhely, bővítmények, külső szolgáltatások) változása vagy hibája;
   • az átadás után megjelent böngésző- vagy eszközverzió eltérő megjelenítése;
   • az ajánlatban nem szereplő funkció hiánya.
7. M1.7.Felhasználási jog. A teljes díj megfizetésével a Megrendelő területileg és időben korlátlan felhasználási jogot szerez a weboldalra: a látványtervre, az egyedi kódra és a tartalomra. A jog kiterjed a módosításra és az átdolgozásra is, és a weboldal üzemeltetésével együtt harmadik személyre átruházható. Kérésre a Szolgáltató átadja a forráskódot. A Megrendelő számára készült egyedi látványtervet a Szolgáltató más megrendelőnél azonos formában nem használja fel. Az általános, újrahasznosítható megoldásait (komponensek, sablonok, know-how) azonban más munkákban is alkalmazhatja. A díj teljes megfizetéséig a felhasználási jog nem száll át a Megrendelőre.
8. M1.8.Domain és tárhely. A domaint lehetőség szerint a Megrendelő nevére regisztráljuk. Ha a domaint vagy a tárhelyet a Szolgáltató a saját nevén rendeli meg, azt a Megrendelő javára tartja, és a díjak rendezése után, kérésre átadja. A tárhely és az üzemeltetés díja – eltérő megállapodás hiányában – nem része a weboldal-készítés díjának (2. melléklet).
9. M1.9.Akadálymentesség és megfelelés. A Szolgáltató a weboldalt a WCAG 2.1 AA ajánlás alapelvei szerint készíti (pl. kontraszt, billentyűzetes használhatóság, alternatív szövegek). Lehet, hogy jogszabály kötelező akadálymentességi vagy más megfelelőségi követelményt ír elő a Megrendelő tevékenységére. Ezt a Megrendelő a megrendeléskor jelzi; a megfelelőség vizsgálata és a nyilatkozat elkészítése külön megrendelés tárgya. A sütik kezeléséhez szükséges hozzájárulás-kezelő megoldást a Szolgáltató a Megrendelő döntése szerint állítja be.
10. M1.10.Megszüntetés a teljesítés előtt. Ha a Megrendelő a Projektet a teljesítés előtt megszünteti (Ptk. 6:249. §), a Szolgáltató jogosult az addig elvégzett munka díjára és a felmerült költségeire. A már megfizetett előleg ezek erejéig nem jár vissza.

M2. Üzemeltetés, karbantartás, vállalt reakcióidők

1. M2.1.Tárgy. A Szolgáltató Folyamatos Szolgáltatásként a következőket nyújtja:
   • a tárhely és az üzemeltetési környezet biztosítása Harmadik Fél Szolgáltatón (pl. felhőalapú tárhelyen) keresztül;
   • a domain- és DNS-kezelés, valamint a TLS-tanúsítvány;
   • a szoftverkörnyezet (keretrendszer, CMS, bővítmények) biztonsági frissítése;
   • a mentés és a hibaelhárítás;
   • az Egyedi Szerződésben meghatározott havi óraszám erejéig kisebb tartalmi és fejlesztési módosítások.
2. M2.2.Havi óraszám. A fel nem használt órák nem vihetők át a következő hónapra. A kereten felüli munkát a Szolgáltató előzetes egyeztetés után, óradíjban számlázza.
3. M2.3.Hibabejelentés. A hibát e-mailben kell bejelenteni (viktor@vmv.hu), a hiba leírásával. Kritikus hibát a Megrendelő az Egyedi Szerződésben megadott telefonszámon is jelezhet.
4. M2.4.Hibakategóriák és vállalt reakcióidők. A határidők munkaidőben számítanak. A munkaidőn kívül érkezett bejelentést a következő munkanap kezdetén érkezettnek kell tekinteni.

   Kategória	Példa	Reakcióidő	Helyreállítási célidő
   Kritikus	A weboldal nem érhető el; biztonsági incidens; az űrlapok vagy a kapcsolatfelvétel nem működik	4 munkaórán belül	1 munkanapon belül, ideiglenes megoldással is
   Jelentős	Fontos funkció hibás, de a weboldal használható	1 munkanapon belül	3 munkanapon belül
   Kisebb	Megjelenítési hiba, tartalomfrissítési kérés	2 munkanapon belül	5 munkanapon belül vagy a következő karbantartáskor

   A reakcióidő vállalás. A helyreállítási célidő célérték, nem garancia. Ha a hibát Harmadik Fél Szolgáltatás okozza, a Szolgáltató a szolgáltató általi elhárításig közreműködik.
5. M2.5.Elérhetőség. A weboldal elérhetősége a tárhelyszolgáltató infrastruktúrájától függ. A Szolgáltató – eltérő megállapodás hiányában – nem vállal a tárhelyszolgáltatóénál magasabb rendelkezésre állást. Ha az Egyedi Szerződés tartalmazza, automatikus elérhetőség-figyelést is alkalmaz, és a kiesésről a tudomásszerzés után tájékoztatja a Megrendelőt.
6. M2.6.Tervezett karbantartás. Ha a karbantartás az elérhetőséget érinti, a Szolgáltató legalább 2 munkanappal előre bejelenti, és lehetőség szerint alacsony forgalmú időszakban végzi.
7. M2.7.Frissítések. A biztonsági frissítéseket a Szolgáltató a megjelenésük után ésszerű időn belül telepíti; kritikus sebezhetőség esetén lehetőség szerint 2 munkanapon belül. A nagyobb verzióváltás (pl. CMS-főverzió) külön egyeztetés tárgya.
8. M2.8.Mentés. A mentés az Egyedi Szerződésben rögzített rend szerint történik. Ha ilyen rendelkezés nincs, statikus weboldalnál a verziókezelt forráskód, adatbázisos weboldalnál a tárhelyszolgáltató mentése szolgál mentésként. Visszaállítás kérésre történik.
9. M2.9.Kizárások. A vállalások nem vonatkoznak az alábbi esetekre:
   • a Megrendelő vagy harmadik személy által okozott hiba (pl. a Szolgáltató tudta nélkül végzett módosítás);
   • a Harmadik Fél Szolgáltatások üzemzavara;
   • a tárhelyszolgáltató védelmét meghaladó túlterheléses támadás;
   • a vis maior.
10. M2.10.Megszűnés. A szerződés megszűnésekor a Szolgáltató közreműködik az átadásban, ha a weboldalt ő készítette, és a díjakat megfizették. Átadja a weboldal fájljait vagy forráskódját, valamint a domain átvitelához szükséges adatokat. Az átköltöztetés külön díjazás ellenében történik.
11. M2.11.Személyes adatok. A weboldal űrlapjain, naplóiban és mérőeszközeiben keletkező személyes adatok feldolgozására az Adatfeldolgozási Szerződés vonatkozik.

M3. Az AI-asszisztens működtetése

1. M3.1.Tárgy. A Szolgáltató Folyamatos Szolgáltatásként üzemelteti az AI-asszisztenst. Az asszisztens a Megrendelő weboldalába ágyazott szöveges chatként (chatbot) működik, bevezetését követően pedig telefonos vagy webes hangalapú asszisztensként is. Válaszol a Megrendelő ügyfeleinek (pácienseinek) kérdéseire a Megrendelő szolgáltatásairól, árairól, nyitvatartásáról és elérhetőségeiről. Emellett rögzíti a visszahívás- és időpontkéréseket, és továbbítja azokat a Megrendelőnek.
2. M3.2.Tudásbázis. Az AI-asszisztens kizárólag a következő forrásokból válaszol:
   • a Megrendelő nyilvános weboldalának tartalma;
   • a Megrendelő által feltöltött dokumentumok;
   • a Megrendelő által a portálon jóváhagyott rendelői adatok.
   A Szolgáltató a weboldalt rendszeresen, jellemzően hetente újraolvassa. A Megrendelő a portálon bármikor frissítheti az adatait.
3. M3.3.Működési korlátok és ellenőrzési rétegek.
   1. Orvosi, egészségügyi vagy jogi tanácsot nem ad. A tünetre, gyógyszerre vagy kezelési döntésre vonatkozó kérdést elutasítja, és a Megrendelőhöz irányít.
   2. Amit a tudásbázis nem tartalmaz, arra nem talál ki választ. Jelzi, hogy nincs erről információja, és felajánlja a visszahívást.
   3. Az árakat a weboldalból felépített ártáblából adja meg, a táblához ellenőrzött hivatkozással.
   4. A válaszokat kiküldés előtt automatikus tényellenőrzés vizsgálja.
   A fenti rétegek ellenére az AI-asszisztens tévedhet, és ezt a Megrendelő tudomásul veszi. A válaszok tájékoztató jellegűek, és nem minősülnek a Megrendelő ajánlatának vagy kötelezettségvállalásának.
4. M3.4.A Megrendelő feladatai.
   1. Naprakészen tartja a weboldalán és a portálon szereplő adatokat (árak, nyitvatartás, szolgáltatások), és jóváhagyja a gépi úton összeállított rendelői adatokat.
   2. Áttekinti a portálon jelzett megválaszolatlan és rossz értékelést kapott kérdéseket.
   3. A visszahívás-kéréseket haladéktalanul feldolgozza.
   4. Az AI-asszisztens használatát feltünteti a saját adatkezelési tájékoztatójában. Ehhez a Szolgáltató mintaszöveget ad.
   5. Az AI-asszisztenst nem használja diagnózisra, kezelési döntésre, sürgősségi besorolásra (triázsra) vagy ügyeleti feladatra, és ilyen funkció kialakítására nem utasítja a Szolgáltatót.
   6. Gondoskodik arról, hogy a portált használó munkatársai ismerjék az AI-asszisztens működését és korlátait (MI-jártasság, MI-rendelet 4. cikk).
5. M3.5.Szerepek az MI-rendelet (EU 2024/1689) szerint. A Szolgáltató az AI-asszisztenst saját neve alatt fejleszti és bocsátja rendelkezésre, ezért az MI-rendelet szerinti szolgáltatónak (provider) minősül. A Megrendelő a rendszert a saját weboldalán, saját felelősségi körében használja, ezért alkalmazónak (deployer) minősül.
   1. Tájékoztatás az AI-ról. A Szolgáltató úgy alakítja ki az AI-asszisztenst, hogy a vele kapcsolatba lépő személyek tudják: mesterséges intelligenciával beszélnek (MI-rendelet 50. cikk (1) bek.). A chatablak ezt minden beszélgetés elején megjeleníti, a hangalapú asszisztens pedig minden hívás elején bemondja. A Megrendelő ezt a tájékoztatást nem távolíthatja el és nem takarhatja ki. Ha mégis megteszi, az ebből eredő következményekért a Szolgáltató nem felel.
   2. A gépi tartalom jelölése. Ahol az MI-rendelet 50. cikk (2) bekezdése előírja, a Szolgáltató a generált tartalmat géppel olvasható módon is megjelöli, a vonatkozó előírások és gyakorlati kódexek szerint. Ez a hangalapú asszisztens szintetikus hangjára is vonatkozik.
   3. Kockázati besorolás. A fenti rendeltetés szerint az AI-asszisztens nem nagy kockázatú MI-rendszer, és nem orvostechnikai eszköz. Az M3.4. e) pontjától eltérő használat ezt a besorolást megváltoztathatja. Az ebből eredő kötelezettségek és következmények a Megrendelőt terhelik.
   4. MI-jártasság. Az MI-jártasságot (MI-rendelet 4. cikk) a Szolgáltató a saját körében biztosítja, és rövid használati útmutatót ad a Megrendelő munkatársainak.
6. M3.6.Személyes és egészségügyi adatok. Az adatkezelés részleteit az Adatfeldolgozási Szerződés rögzíti. Röviden:
   • a beszélgetések 30 nap, a visszahívás-kérések 180 nap után automatikusan törlődnek;
   • az egészségügyi adatot tartalmazó mondatokat és a TAJ-számot a rendszer tárolás előtt automatikusan kitakarja, és a válaszadó modellnek sem továbbítja;
   • a Megrendelőnek küldött értesítés egészségügyi adatot nem tartalmaz;
   • az adatokkal AI-modellt nem tanítunk.
7. M3.7.Működés és hibaelhárítás. A Szolgáltató a rendszer működését 5 percenként automatikusan ellenőrzi, és a hibát a tudomásszerzés után, munkaidőben haladéktalanul elkezdi elhárítani. Ha a nyelvi modell nem érhető el, az AI-asszisztens arra kéri a látogatót, hogy keresse közvetlenül a Megrendelőt (pl. telefonon). Rendelkezésre állási garanciát a Szolgáltató csak az Egyedi Szerződés szerint vállal. A bejelentett hibás válaszra legkésőbb 2 munkanapon belül reagál. Ilyenkor pontosítja a tudásbázist vagy a beállításokat, vagy jelzi, ha a javításhoz a Megrendelő adatközlése szükséges. Az Online Előfizetés díjnemfizetés miatti szünetelése alatt (M3.12. f) pont) és az Átutalásos Előfizetés szünetelése alatt (M3.13. g) pont) e vállalások nem alkalmazandók.
8. M3.8.Díj és használati keretek. A havi díjat és a benne foglalt beszélgetésszámot az Egyedi Szerződés, Online és Átutalásos Előfizetésnél a megrendeléskor megjelenített csomag rögzíti. Az Online és az Átutalásos Előfizetés havonta 1.000 beszélgetést tartalmaz (beszélgetés: egy látogató egy munkamenete, amelyben legalább egy kérdést tesz fel), a tudásbázis pedig a megadott honlap legfeljebb 300 oldalából és legfeljebb 25 feltöltött dokumentumból (egyenként legfeljebb 4 MB) épül. Ha a beszélgetések száma egy hónapban meghaladja a csomagban foglaltat, a szolgáltatás nem áll le: a Szolgáltató felveszi a kapcsolatot a Megrendelővel, és nagyobb csomagot ajánlhat; a túllépésért utólag díjat nem számít fel. A visszaélések ellen napi üzenetplafon és beszélgetésenkénti üzenetkorlát véd. A plafon elérésekor az AI-asszisztens arra kéri a látogatót, hogy keresse közvetlenül a Megrendelőt. A keretek az Egyedi Szerződés szerint módosíthatók.
9. M3.9.Próbaverzió. Az ingyenes, 7 napos próbaverzió (demó) nem keletkeztet szerződéses kötelezettséget, és a működési és hibaelhárítási vállalások sem vonatkoznak rá. A próbaverzió adatkezeléséről az Adatvédelmi Tájékoztató 3.4. pontja szól. Ha a Megrendelő a demó alapján Online vagy Átutalásos Előfizetést köt (M3.12., M3.13. pont), a demó tudásbázisa és beállításai az éles szolgáltatásban folytatódnak, és a Szolgáltató azokat ettől kezdve az Adatfeldolgozási Szerződés szerint, adatfeldolgozóként kezeli. A demóban folytatott beszélgetéseket és a demóban leadott visszahívás-kéréseket a Szolgáltató az előfizetés létrejöttekor törli. Ha a demó már törlődött, a Szolgáltató a tudásbázist a honlapból újra felépíti.
10. M3.10.Hangalapú asszisztens. A hangalapú asszisztens bevezetés alatt áll. Igénybevételének feltételeit az Egyedi Szerződés és az Adatfeldolgozási Szerződés frissített melléklete rögzíti: a használt telefonszámot, a hívások rögzítését és a vonatkozó további adatfeldolgozókat. Hívást rögzíteni csak a Megrendelő kifejezett utasítására, a hívó fél előzetes tájékoztatása mellett lehet.
11. M3.11.Megszűnés. A szerződés megszűnésekor az AI-asszisztens leáll, és a beágyazó kódot a Megrendelő eltávolítja a weboldaláról. A Megrendelő kérésére a Szolgáltató 15 napon belül, de legkésőbb a törlés előtt kiadja a visszahívás-kéréseket és a még meglévő beszélgetéseket, majd az adatokat a 10.7. pont szerint törli. Online és Átutalásos Előfizetésnél a szünetelés alatt és a megszűnés után a beágyazó kód a weboldalon semmit nem jelenít meg, a portál pedig a törlésig elérhető marad (M3.12. f) és j), M3.13. g) és j) pont).
12. M3.12.Online Előfizetés bankkártyával. Az AI-asszisztens (chatbot) online is megrendelhető havi vagy éves előfizetésként, bankkártyás fizetéssel (Online Előfizetés). Az Online Előfizetésre a jelen pont az általános rész eltérő rendelkezéseivel – különösen a 6.3–6.5., 10.3., 10.4., 10.7. és 10.9. pontjával – szemben elsőbbséget élvez; amit a jelen pont nem szabályoz, arra az ÁSZF többi rendelkezése irányadó.
    1. Megrendelő. Online Előfizetést kizárólag Magyarországon nyilvántartásba vett, magyar adószámmal rendelkező vállalkozás vagy más szervezet köthet, gazdasági vagy szakmai tevékenysége körében; fogyasztó Online Előfizetést nem köthet. A Megrendelő a megrendeléssel ezt kijelenti, és a megrendelés során megadja magyarországi számlázási címét és adószámát. Ha a megadott adatok alapján a Megrendelő nem ilyen vállalkozás vagy szervezet, a Szolgáltató a megrendelést nem teljesíti: az előfizetést azonnal megszünteti, és a terhelt díjat teljes összegben visszatéríti.
    2. A szerződés létrejötte. A megrendelés lépései: (1) a havi vagy az éves csomag – és igény szerint a telepítés – kiválasztása a www.vmv.hu oldalon (a rendelő honlapjának megadásával), a próba-demó oldalán vagy a portálon; (2) a számlázási név és cím, az adószám, az e-mail-cím és a bankkártya adatainak megadása a Stripe fizetési oldalán; (3) az ÁSZF és az Adatfeldolgozási Szerződés – köztük a 3.4. pont szerinti kiemelt kikötések – elfogadása jelölőnégyzettel; (4) a fizetés elküldése. Az adatbeviteli hibákat a Megrendelő a fizetés elküldése előtt a fizetési oldalon javíthatja, és a megrendelést ott meg is szakíthatja. A szerződés az első díj sikeres terhelésével, magyar nyelven jön létre. A Felek a szerződést külön okiratba nem foglalják; a Szolgáltató a megrendelés adatait és az elfogadott ÁSZF változatát megőrzi, az ÁSZF korábbi változatait a 12.2. pont szerint elérhetővé teszi, és a szerződés létrejöttét e-mailben visszaigazolja.
    3. Üzembe helyezés. A Szolgáltató a sikeres fizetés után a megadott honlap nyilvános tartalmából felépíti a tudásbázist, és e-mailben elküldi a beágyazó kódot és a portál elérését. A tudásbázis jellemzően 1 órán belül, legkésőbb a fizetést követő 2 munkanapon belül készül el. Ha a honlaphoz próba-demó készült, a Szolgáltató a demó tudásbázisát és beállításait átveszi (M3.9. pont). Ha a honlaphoz a Szolgáltatónál már másik fiók tartozik, és a Megrendelő nem annak portálján rendel, a Szolgáltató a megrendeléshez új, önálló fiókot hoz létre, és a meglévő fiók portál-felhasználóitól – a Megrendelő e-mail-címének és nevének megküldésével – jóváhagyást kér a Megrendelő hozzáféréséhez. Ha jóváhagyják, a Megrendelő hozzáférést kap a meglévő fiókhoz, az Online Előfizetés ettől kezdve azt a fiókot fizeti, és az új fiók megszűnik; ha abban már keletkezett beszélgetés vagy visszahívás-kérés, a Szolgáltató az új fiókot csak kikapcsolja, adatait 60 napig megőrzi, majd törli. Ha nem hagyják jóvá, az új fiók változatlanul működik. A meglévő fiók adataihoz a Megrendelő jóváhagyás nélkül nem fér hozzá. A Megrendelő szavatolja, hogy a beágyazó kódot csak olyan honlapon helyezi el, amelynek üzemeltetője erre feljogosította. A Megrendelő a megrendeléskor egyszeri díjért kérheti, hogy a beágyazó kódot a Szolgáltató helyezze el a honlapján (telepítés); a telepítés díja az első előfizetési díjjal együtt kerül terhelésre és számlázásra. A telepítéshez a Megrendelő a honlap kezelőfelületén szerkesztői hozzáférést ad a Szolgáltatónak (jelszót e-mailben nem kell küldenie), vagy megadja a honlapját kezelő szakember elérhetőségét; a Szolgáltató a hozzáférés megadásától számított 3 munkanapon belül elvégzi a telepítést. Ha a telepítés a Szolgáltató érdekkörébe tartozó okból nem valósul meg, a Szolgáltató a telepítés díját visszatéríti. A díj nem jár vissza, ha a telepítés azért marad el, mert a Megrendelő a hozzáférést nem adja meg, vagy a telepítés más, a Megrendelő érdekkörébe tartozó okból nem végezhető el; az elvégzett telepítés díja az Online Előfizetés későbbi megszűnésekor sem jár vissza. Ha a megrendelés olyan fiókhoz kapcsolódik, amelyhez már tartozik élő Online Előfizetés, a Szolgáltató az újabbat megszünteti, és annak díját visszatéríti. Ha a szolgáltatás a Megrendelőnek fel nem róható okból a fizetéstől számított 10 munkanapon belül nem helyezhető üzembe, bármelyik Fél azonnali hatállyal felmondhat, és a Szolgáltató a megfizetett díjat teljes összegben visszatéríti.
    4. Díjfizetés. A díjat a Szolgáltató megbízásából a Stripe Payments Europe, Limited mint fizetési szolgáltató vonja le a Megrendelő által megadott bankkártyáról, minden előfizetési időszak első napján, előre. Az előfizetési időszak a szerződés létrejöttének napjától számított egy hónap, illetve egy év, nem naptári hónap vagy év. A Megrendelő a megrendeléssel felhatalmazza a Szolgáltatót a díj ismétlődő, automatikus terhelésére. A bankkártya adatait kizárólag a Stripe kezeli; a Szolgáltató a kártyaszámot és a biztonsági kódot nem látja és nem tárolja. A Megrendelő gondoskodik arról, hogy a kártya érvényes legyen és a díjat fedezze; a kártyát a portálon bármikor lecserélheti.
    5. Számla. A Szolgáltató a sikeres terhelés után kifizetett, elektronikus számlát állít ki, és azt a megrendeléskor megadott e-mail-címre küldi. Számla kizárólag a sikeresen terhelt díjról készül. A Megrendelő az ÁSZF elfogadásával hozzájárul ahhoz, hogy a Szolgáltató a számlát elektronikus formában bocsássa ki. A Stripe fizetési oldala és fizetési visszaigazolása nem minősül számlának.
    6. Sikertelen terhelés: azonnali szünetelés. Ha a megújításkor esedékes díj terhelése bármely okból sikertelen, a Szolgáltató az AI-asszisztens működését előzetes értesítés és türelmi idő nélkül, azonnal szünetelteti: a chat a Megrendelő weboldalán nem jelenik meg. Sikertelen terhelésnek minősül különösen a lejárt, letiltott vagy fedezet nélküli kártya, a kártyakibocsátó bank által kért, de el nem végzett jóváhagyás (erős ügyfél-hitelesítés), valamint a bank vagy a fizetési szolgáltató átmeneti hibája miatti elutasítás. A szünetelés akkor is bekövetkezik, ha a terhelés a g) pont szerint később sikeres. A Szolgáltató a szünetelésről haladéktalanul e-mailben értesíti a Megrendelőt, és az értesítésben megjelöli az adatok törlésének napját. A szünetelés alatt az M3.7. pont szerinti vállalások nem alkalmazandók; a portál elérhető marad, a tudásbázis azonban nem szerkeszthető. Ha a szünetelést a Szolgáltató hibája okozta, a Szolgáltató a szolgáltatást haladéktalanul visszakapcsolja, és a kiesett időszak díját időarányosan visszatéríti.
    7. Utólagos fizetés és visszakapcsolás. A fizetési szolgáltató a sikertelen terhelést az attól számított 14 napon belül több alkalommal automatikusan újra megkísérli. A Megrendelő ezen idő alatt a portálon lecserélheti a kártyát, illetve megfizetheti a díjat. Sikeres terhelés vagy fizetés után a Szolgáltató a szolgáltatást külön kérés nélkül, haladéktalanul visszakapcsolja; a chat a weboldal következő betöltésekor jelenik meg újra. A szünetelés az előfizetési időszakot nem hosszabbítja meg, és díjcsökkentésre nem jogosít.
    8. Megszűnés fizetés hiányában. Ha a díjat a g) pont szerinti 14 napon belül sem sikerül terhelni, a szerződés e határidő elteltével, külön felszólítás és felmondás nélkül megszűnik. A Szolgáltató a meg nem fizetett időszak díját nem követeli, a fizetési felszólítást érvényteleníti, arról számlát nem állít ki, és késedelmi kamatot vagy behajtási költségátalányt sem érvényesít. A megszűnés után a meg nem fizetett díj már nem fizethető meg; a szolgáltatás a k) pont szerint indítható újra.
    9. Felmondás. A Megrendelő az Online Előfizetést – a havit és az évest egyaránt – bármikor, indokolás nélkül felmondhatja a portálon vagy e-mailben. A felmondás a folyamatban lévő előfizetési időszak utolsó napján lép hatályba; addig a szolgáltatás változatlanul jár, a megkezdett időszak díja pedig a 10.5. pont szerint nem jár vissza. A felmondás a lejárat napjáig közölhető; külön felmondási határidő nincs. A Megrendelő a felmondást a hatálybalépéséig a portálon visszavonhatja. A Szolgáltató a felmondást és annak visszavonását e-mailben visszaigazolja, és megjelöli a megszűnés napját. A Szolgáltató az Online Előfizetést legalább 30 napos felmondási idővel, egy előfizetési időszak utolsó napjára mondhatja fel.
    10. Az adatok megőrzése és törlése. A Szolgáltató a Megrendelő adatait (tudásbázis, rendelői adatok, beállítások, a még meglévő beszélgetések és visszahívás-kérések) a szünetelés kezdetétől – ha a szolgáltatás a megszűnés előtt nem szünetelt, a szerződés megszűnésétől – számított 60 napig megőrzi, hogy a Megrendelő az előfizetést újraindíthassa. Ha a szolgáltatás a g) pont szerint visszakapcsol, a határidő megszakad; egy későbbi szünetelés új határidőt indít. Az M3.6. pont szerinti törlési határidők ezalatt is futnak. A 60. nap elteltével a Szolgáltató az adatokat automatikusan és véglegesen törli, legkésőbb az azt követő napon, és a törlésről e-mailben értesíti a Megrendelőt. A törlés napját a szünetelésről, illetve a megszűnésről szóló e-mail és a portál is feltünteti; a Szolgáltató emellett a szünetelés, illetve a megszűnés után 30 nappal és a törlés előtt 7 nappal e-mailben emlékeztet. Az adatok kiadását (10.7. pont) a Megrendelő a törlésig kérheti; a Szolgáltató a kérést 15 napon belül, de legkésőbb a törlés előtt teljesíti. A számlákat és a számlázáshoz szükséges adatokat a Szolgáltató a jogszabályban előírt ideig megőrzi (Adatvédelmi Tájékoztató 3.8. pont).
    11. Újraindítás. Szünetelés alatt a díj megfizetésével (g) pont), a szerződés megszűnése után a j) pont szerinti törlésig a portálon kezdeményezett új Online Előfizetéssel indítható újra a szolgáltatás. Az új előfizetés új előfizetési időszakkal, a megrendeléskor hatályos ÁSZF szerint jön létre; a megőrzött adatok, a beállítások és a beágyazó kód megmaradnak. A törlés után új megrendelés szükséges, és a Megrendelőnek új beágyazó kódot kell elhelyeznie a weboldalán.
13. M3.13.Előfizetés átutalással. Az AI-asszisztens (chatbot) online megrendeléssel, számla alapján, banki átutalással fizetett havi vagy éves előfizetésként is igénybe vehető (Átutalásos Előfizetés). Az Átutalásos Előfizetésre a jelen pont, és amit a jelen pont nem szabályoz, az ÁSZF többi rendelkezése irányadó. Az M3.12. pontnak a bankkártyás terhelésre, a sikertelen terhelés miatti azonnali szünetelésre és a terhelés hiányában való megszűnésre vonatkozó rendelkezései az Átutalásos Előfizetésre nem alkalmazandók; az M3.12. pont többi rendelkezése csak akkor, ha a jelen pont kifejezetten utal rá.
    1. Megrendelő. Átutalásos Előfizetést – az M3.12. a) pontjával azonos feltételekkel – kizárólag Magyarországon nyilvántartásba vett, magyar adószámmal rendelkező vállalkozás vagy más szervezet köthet, gazdasági vagy szakmai tevékenysége körében; fogyasztó Átutalásos Előfizetést nem köthet. A Megrendelő a megrendeléssel ezt kijelenti.
    2. A megrendelés. A megrendelés lépései: (1) a havi vagy az éves csomag – és igény szerint a telepítés – kiválasztása a www.vmv.hu oldalon, a próba-demó oldalán vagy a portálon, az átutalásos megrendelő űrlapon; (2) a rendelő honlapjának, a számlázási névnek és címnek, az adószámnak, valamint a kapcsolattartó nevének és e-mail-címének megadása; (3) az ÁSZF és az Adatfeldolgozási Szerződés – köztük a 3.4. pont szerinti kiemelt kikötések – elfogadása jelölőnégyzettel; (4) a megrendelés elküldése. Az adatbeviteli hibákat a Megrendelő a megrendelés elküldése előtt az űrlapon javíthatja. A Szolgáltató a megrendelés beérkezését e-mailben visszaigazolja; a visszaigazolás nem jelenti a szerződés létrejöttét.
    3. Díj, díjbekérő és számla. Az Átutalásos Előfizetés díja a megrendeléskor megjelenített díj, amely megegyezik az azonos csomag bankkártyás Online Előfizetésének díjával. A Szolgáltató a megrendelés beérkezésekor, legkésőbb az azt követő munkanapon a megrendeléskor megadott e-mail-címre díjbekérőt küld, amely tartalmazza az első előfizetési időszak díját – és ha a Megrendelő kérte, a telepítés díját –, a Szolgáltató bankszámlaszámát és a közleményben feltüntetendő megrendelés-azonosítót. A díjbekérő nem számla. A díjat a díjbekérőn megjelölt bankszámlára, átutalással kell megfizetni; a fizetési határidő a megrendeléstől számított 8 naptári nap. A Szolgáltató a díj jóváírása után elektronikus számlát állít ki a megfizetett díjról, és azt a megadott e-mail-címre küldi; számla kizárólag a megfizetett díjról készül. A Megrendelő az ÁSZF elfogadásával hozzájárul ahhoz, hogy a Szolgáltató a számlát elektronikus formában bocsássa ki. Az Átutalásos Előfizetésnél a Szolgáltató bankkártya-adatot nem kér, és a díjat nem vonja le automatikusan.
    4. A szerződés létrejötte és az üzembe helyezés. A szerződés azon a napon jön létre, amelyen az első díjbekérő teljes összege a Szolgáltató bankszámláján jóváírásra kerül. A Szolgáltató a jóváírást követő 2 munkanapon belül aktiválja az előfizetést, és e-mailben elküldi a beágyazó kódot és a portál elérését. Az első előfizetési időszak az aktiválás napján kezdődik, és egy hónapig, illetve egy évig tart. Az üzembe helyezésre – így a próba-demó átvételére, a meglévő fiókhoz kapcsolódó megrendelésre, a telepítésre, valamint az üzembe helyezés elmaradása miatti felmondásra és visszatérítésre – egyebekben az M3.12. c) pont megfelelően irányadó, azzal, hogy ahol az a sikeres fizetésre utal, ott a díj jóváírását kell érteni. Ha a megrendelés próba-demóhoz kapcsolódik, a Szolgáltató a demót a megrendelés beérkezésétől számított legalább 14 napig megőrzi.
    5. Ha az első díj nem érkezik meg. A Megrendelő a megrendelést a díj megfizetéséig indokolás nélkül, díjmentesen, e-mailben visszavonhatja. Ha az első díj a fizetési határidőn belül nem érkezik meg, a Szolgáltató a megrendelést törölheti. Ilyenkor szerződés nem jön létre, a díjbekérő érvényét veszti, számla nem készül, és a Megrendelőt fizetési kötelezettség nem terheli. Ha a díj a megrendelés visszavonása vagy törlése után érkezik meg, a Szolgáltató azt 8 napon belül visszautalja, vagy – a Megrendelő kérésére – a megrendelést teljesíti.
    6. Megújítás. Az Átutalásos Előfizetés – a havi hónapról hónapra, az éves évről évre – automatikusan megújul (10.3., 10.4. pont). A Szolgáltató a következő előfizetési időszak díjáról a folyamatban lévő időszak lejárta előtt legalább 8 nappal díjbekérőt küld. A fizetési határidő a díjbekérő megküldésétől számított 8 naptári nap, de nem korábbi a folyamatban lévő előfizetési időszak utolsó napjánál. A számlát a Szolgáltató a díj jóváírása után állítja ki (c) pont). A következő előfizetési időszak a folyamatban lévő időszak lejártát követő napon kezdődik, a díj beérkezésének napjától függetlenül.
    7. Késedelmes díj: szünetelés. Ha a következő előfizetési időszak díja a fizetési határidőig nem érkezik meg, a Szolgáltató – a 6.5. ponttól eltérően – előzetes e-mailes értesítés után az AI-asszisztens működését a díj beérkezéséig szüneteltetheti: ilyenkor a chat a Megrendelő weboldalán nem jelenik meg, a portál elérhető marad. A díj beérkezése után a Szolgáltató a szolgáltatást haladéktalanul, legkésőbb a jóváírást követő munkanapon visszakapcsolja. A szünetelés az előfizetési időszakot nem hosszabbítja meg, és díjcsökkentésre nem jogosít. Késedelmi kamatot és behajtási költségátalányt a Szolgáltató az Átutalásos Előfizetésnél nem érvényesít (6.4. pont).
    8. Megszűnés fizetés hiányában. Ha a következő előfizetési időszak díja a folyamatban lévő időszak lejártától számított 15 napon belül sem érkezik meg, a szerződés e határidő elteltével, külön felszólítás és felmondás nélkül megszűnik. A Szolgáltató a meg nem fizetett időszak díját nem követeli, a díjbekérő érvényét veszti, és számla nem készül. A megszűnés után a szolgáltatás a j) pont szerint indítható újra.
    9. Felmondás. A Megrendelő az Átutalásos Előfizetést – a havit és az évest egyaránt – bármikor, indokolás nélkül, e-mailben felmondhatja. A felmondás a már kifizetett előfizetési időszak utolsó napján lép hatályba; addig a szolgáltatás változatlanul jár, a megkezdett és kifizetett időszak díja pedig a 10.5. pont szerint nem jár vissza. Ha a felmondáskor a következő időszakra már díjbekérő ment ki, de a díjat a Megrendelő még nem fizette meg, a díjbekérő érvényét veszti. A Szolgáltató a felmondást e-mailben visszaigazolja, és megjelöli a megszűnés napját. A Szolgáltató az Átutalásos Előfizetést legalább 30 napos felmondási idővel, egy előfizetési időszak utolsó napjára mondhatja fel.
    10. Az adatok megőrzése és az újraindítás. A Szolgáltató a Megrendelő adatait (tudásbázis, rendelői adatok, beállítások, a még meglévő beszélgetések és visszahívás-kérések) a szünetelés kezdetétől – ha a szolgáltatás a megszűnés előtt nem szünetelt, a szerződés megszűnésétől – számított 60 napig megőrzi, hogy a Megrendelő az előfizetést újraindíthassa; a 60. nap elteltével az adatokat véglegesen törli, kivéve azokat, amelyek megőrzését jogszabály írja elő (10.7. pont). Az M3.6. pont szerinti törlési határidők ezalatt is futnak. A törlésig a szolgáltatás új – bankkártyás vagy átutalásos – előfizetéssel indítható újra, a megőrzött adatokkal, beállításokkal és beágyazó kóddal; az új előfizetés új előfizetési időszakkal, a megrendeléskor hatályos ÁSZF szerint jön létre. A számlákat és a számlázáshoz szükséges adatokat a Szolgáltató a jogszabályban előírt ideig megőrzi (Adatvédelmi Tájékoztató 3.8. pont).